《铁路客运班组管理》-教案.docxVIP

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xxxxx学院

客运班组管理课程教案

2018～2019学年第1学期

开课单位：xxxx学院

授课教师：学校

职称：教师

课程性质：专业基础课

适用专业：高速铁路乘务

总课时：36

理论课时：36

实践课时：0

教材名称：客运班组管理

xxxxx学院教务处制

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xxxxx学院

教学单元教案

单元内容

班组基本知识

单元序号

1

单元课时

2

教学手段

多媒体，PPT,课堂互动

教学方法

教师精讲、小组讨论

教学课型

■理论□实训□一体化□（）

教学目标

能力目标

能够正确认识班组；了解哪些是属于真正的班组。

知识目标

1.班组的概念；2.班组的特征；3.班组的功能；

情感目标

班组的管理目的学会勤奋努力、团结上进

任务定位

教学重点

班组的概念；班组的特征；班组的职责。

教学难点

班组的职责。

教学关键点

班组的概念和特征的理解。

教学过程设计

问题与对策

时间安排：

课程简介（15分钟）；

熟悉下同学（10分钟）；

情境导入（15分钟）；

内容讲解（40分钟）。

教学内容：

情景导入

开始讲下这门课的性质，属于考试课程，课时，另外课堂纪律问题，介绍一下这门课程的安排，班组究竟是什么？中国铁路总公司的机构和班组有没有关系？

讲课内容：

中国铁路总公司：专业运输公司（3个）：中铁集装箱运输有限责任公司，中铁特货运输有限责任公司，中铁快运股份有限公司。铁路局（公司）（18个）：哈尔滨铁路局，沈阳铁路局，北京铁路局，太原铁路局，呼和浩特铁路局，郑州铁路局，武汉铁路局，西安铁路局，济南铁路局，上海铁路局，南昌铁路局，广州铁路（集团）公司，南宁铁路局，成都铁路局，昆明铁路局，兰州铁路局，乌鲁木齐铁路局，青藏铁路公司。

站段：铁路实行三级管理，即铁路总公司，铁路局、铁路运输站段。站段是铁路的一级管理单位，在铁路安全运输生产组织中，起着主体作用。

1.班组的概念：班组是指为共同完成某项生产和工作，由一定数量的操作或工作人员，在统一指挥和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的特点：1.规模小而结构简单；2.工作细而具体；3.管理实任务重；4.工作环境相对艰苦。

3.班组的职责：管理职责，生产职责，引导职责，民主职责，促学职责，考核分配职责。

思考题

与作业

教学反思

单元内容

班组长职责，民主管理

单元序号

2

单元课时

2

教学手段

多媒体，PPT,课堂互动

教学方法

教师精讲、小组讨论

教学课型

■理论□实训□一体化□（）

教学目标

能力目标

能够和上级和下属良好的沟通。认识民主的含义可以区分民主活动，掌握如何做到民主管理班组成员；

知识目标

1.班组长的素质；2.班组长的沟通技巧；3.班组长的权利；4.班组长与上级和下属的沟通技巧；5.什么是民主管理；6.民主管理的职责；7班组成员如何发挥民主职责；8.发挥民主的形式有哪些。

情感目标

学会团结互助，热情积极。

任务定位

教学重点

1.班组长的素质；2.班组长的沟通技巧；3.班组长的权利；4.班组长与上级和下属的沟通技巧；5.什么是民主管理；6.民主管理的职责；

教学难点

班组长的沟通技巧；班组长与上级和下属的沟通技巧

教学关键点

理解班组长的权利内容，理解什么是民主管理。

教学过程设计

问题与对策

时间安排：

回顾上节课重点内容。（10分钟）

情境导入；（5分钟）

讲解内容。（50分钟）

做题。（15分钟）

教学内容：

一班组长的角色。1、完成任务的责任者和利润的创造者；2、上级命令的执行者；3、员工的直接领导者和支持者；4、同事的竞争者和协调配合者。5、是上级主管和员工之间的桥梁和传播窗口。

二、班组长的权利。1.有权组织、指挥和管理本班组的生产经营活动；2.有权根据生产经营活动的需要调整本班组的劳动组织；3.有权的根据本单位的规章制度制定本班组工作的实施细则；4.有权拒绝违章指挥和制止违章作业；5.有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议；6.有权按照企业内部经济责任制的规定对本班组的奖惩进行分配；7.有权推荐本班组优秀职工学习深造和晋级；8.有权维护班组职工的合法权益。

三、班组长必备的六大精神：刻苦学习的紧迫精神

探索创造的超前精神

追根问底的钻研精神

合作共事的团队精神

胸怀宽广的大度精神

雷厉风行的战斗精神