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2025黑龙江哈尔滨双城区招募储备公益性岗位人员考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位人员在服务过程中，应当遵循的首要原则是（）

A.优先考虑个人利益

B.以完成上级交办的任务为主要目标

C.坚持群众路线，服务基层需求

D.严格按照规章制度办事

答案：C

解析：公益性岗位的设立目的是为了服务社会，满足基层需求。在服务过程中，公益性岗位人员应当以群众需求为导向，主动了解服务对象的需要，提供切实有效的帮助。虽然规章制度是必须遵守的，但首要原则是服务群众。优先考虑个人利益和只完成任务都不是公益性岗位的核心要求。

2.在社区服务工作中，公益性岗位人员与居民沟通时应注重（）

A.使用专业术语，体现职业性

B.保持礼貌，耐心倾听

C.尽量缩短沟通时间

D.以权威姿态进行指导

答案：B

解析：社区服务需要公益性岗位人员与居民建立良好的互动关系。使用专业术语会让居民难以理解，缩短沟通时间会显得不认真，以权威姿态指导则容易引起反感。只有保持礼貌，耐心倾听，才能了解居民的真实需求，建立信任关系。

3.公益性岗位人员在工作中遇到自身无法解决的问题时，正确的处理方式是（）

A.拒绝承担，推卸责任

B.擅自做主，解决难题

C.向领导或同事寻求帮助

D.闭门造车，强行解决

答案：C

解析：公益性岗位工作涉及面广，难免会遇到自身能力无法解决的问题。拒绝承担、擅自解决或闭门造车都是错误的做法，可能导致问题恶化。正确的做法是及时向领导或同事汇报，寻求集体智慧的帮助，共同找到解决方案。

4.在执行公务过程中，公益性岗位人员应当（）

A.优先考虑个人便利

B.坚持原则，不徇私情

C.尽量避免引起他人注意

D.以完成工作任务为唯一目标

答案：B

解析：公务执行需要公益性岗位人员坚持原则，保持公正。优先考虑个人便利、避免引起注意或只关注任务完成都是不够的。只有坚持原则，不徇私情，才能维护公益岗位的公信力，确保服务工作的公平性。

5.公益性岗位人员在工作中应当注重自身形象，主要体现在（）

A.穿着时尚，引人注目

B.举止文明，态度和蔼

C.语言专业，体现能力

D.表现突出，获得赞扬

答案：B

解析：良好的工作形象能够提升公益性岗位人员的亲和力。穿着时尚或过分表现都不是工作形象的要点。专业能力固然重要，但形象主要体现在日常的举止文明和态度和蔼，这样更容易获得服务对象的信任和配合。

6.在处理群众投诉时，公益性岗位人员应当（）

A.直言拒绝，维护规定

B.耐心倾听，积极解决

C.推卸责任，向上汇报

D.保持沉默，等待指示

答案：B

解析：群众投诉是了解工作不足的重要途径。直言拒绝或推卸责任都会损害群众利益。保持沉默也无法解决问题。只有耐心倾听投诉内容，分析问题原因，积极寻求解决方案，才能赢得群众理解，改进工作。

7.公益性岗位人员的工作考核应当注重（）

A.工作数量，量化指标

B.工作质量，实际效果

C.工作速度，完成效率

D.工作态度，服务热情

答案：B

解析：考核公益性岗位人员不能只看数量或速度，关键是要看工作是否真正解决了问题，产生了实际效果。工作态度也很重要，但最终衡量标准是工作质量和服务效果。

8.在提供志愿服务时，公益性岗位人员应当（）

A.严格按章办事，不灵活变通

B.以个人意愿，自主决定

C.主动服务，考虑细节

D.保持距离，避免参与

答案：C

解析：志愿服务的核心是主动付出，考虑细节。严格按章办事可能缺乏人情味，自主决定容易脱离实际，保持距离则违背了志愿服务的精神。只有主动服务，关注服务对象的细微需求，才能真正体现公益价值。

9.公益性岗位人员在工作中遇到利益冲突时，应当（）

A.优先考虑个人利益

B.向组织报告，按规定处理

C.自行决定，平衡利益

D.隐瞒情况，私下解决

答案：B

解析：利益冲突是工作中可能出现的情况，公益性岗位人员应当及时向组织报告，按照规定程序处理，确保问题得到公正解决。自行决定或隐瞒情况都可能引发更大的问题。

10.公益性岗位人员的工作总结应当（）

A.空泛描述，不谈问题

B.突出成绩，回避不足

C.客观真实，有喜有忧

D.详略得当，重点突出

答案：C

解析：工作总结是为了改进工作，应当客观真实地反映情况，成绩和问题都要提及。空泛描述或只谈成绩都不利于改进。详略得当是形式要求，但内容上的客观真实才是关键。

11.公益性岗位人员在工作中遇到难以协调的群众矛盾时，应当（）

A.坚持原则，直接表明立场

B.采取强制手段，维护秩序

C.及时上报，避免个人承担风险

D.耐心调解，寻求共同点

答案：D

解析：公益性岗位人员的职责