2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员五级（初级工）历年参考题库典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员五级（初级工）历年参考题库典型考点含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

客房服务员每日对卫生间镜子清洁后，应立即进行的操作是？

【选项】

A.用干布擦拭镜面

B.用75%酒精再次消毒

C.用紫外线灯照射消毒

D.用柠檬酸水去除水渍

【参考答案】B

【解析】根据《酒店服务规范》要求，镜面清洁后需使用75%酒精进行终末消毒，确保杀菌效果。选项A是清洁后基础处理，选项C需在完成清洁后且无污染时使用，选项D适用于去除水渍但非消毒步骤。

2.

客房服务员发现浴缸排水口堵塞，应优先选择的疏通工具是？

【选项】

A.手动旋转式疏通器

B.化学疏通剂

C.吸污泵

D.活动扳手

【参考答案】A

【解析】手动旋转式疏通器适用于轻度堵塞且能快速解除问题，化学疏通剂可能损伤管道且需等待时间较长，吸污泵用于液体污物处理，活动扳手属于维修工具非直接疏通设备。

3.

客房布草高温消毒时，标准温度应达到多少℃？

【选项】

A.55℃

B.60℃

C.80℃

D.100℃

【参考答案】B

【解析】根据《纺织行业洗染服务规范》，布草消毒需保持60℃±2℃持续30分钟以上，55℃为常见错误选项，80℃可能破坏纤维结构，100℃适用于煮沸消毒但非标准流程。

4.

客房服务员检查房间电源时，发现插座冒烟，应立即采取的正确措施是？

【选项】

A.用湿布扑灭烟雾

B.拔掉电源后报告维修

C.用灭火器对着火源喷射

D.拔掉所有电器插头

【参考答案】B

【解析】电源冒烟属于安全隐患，直接扑灭可能引发触电，喷射灭火器需确认火源类型，正确做法是切断电源并上报。选项D未针对性解决问题。

5.

客房地毯清洗后，正确的晾干方法是？

【选项】

A.开窗直接暴晒

B.离地20cm悬挂晾干

C.用吹风机冷风模式

D.放置竹席加速干燥

【参考答案】B

【解析】根据《地毯清洁保养规程》，需将地毯离地20cm悬挂于通风处自然晾干，暴晒会褪色，吹风机可能损坏纤维，竹席接触面易产生褶皱。

6.

客房服务员发现马桶水箱漏水，导致马桶反复冲水，应优先排查的部件是？

【选项】

A.进水阀

B.排水阀

C.防水圈

D.冲水阀

【参考答案】A

【解析】马桶反复冲水常见于进水阀故障，该部件控制水箱注水量，防水圈老化会导致渗水但不会触发自动冲水，排水阀问题多表现为排水不畅而非反复冲水。

7.

客房服务员配制84消毒液时，正确的浓度比例是？

【选项】

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】A

【解析】根据《公共卫生活动消毒技术规范》，84消毒液对细菌繁殖体的杀灭浓度为1:200，但针对病毒需1:50，选项B、C、D均低于有效浓度标准。

8.

客房服务员更换床单时，正确的顺序是？

【选项】

A.拉床单→铺床单→套被套

B.套被套→铺床单→拉床单

C.拉床单→套被套→铺床单

D.铺床单→拉床单→套被套

【参考答案】A

【解析】标准流程为拉好床单再铺床单，最后套被套，若先套被套会导致床单无法平整拉平，铺床单后拉床单易造成床单褶皱。

9.

客房服务员检查空调时，发现滤网积尘严重，正确的处理方法是？

【选项】

A.直接用湿布擦拭

B.用高压水枪冲洗

C.装新滤网

D.用吸尘器清理后更换

【参考答案】D

【解析】滤网需先使用吸尘器清除表面灰尘，再拆卸用中性清洁剂浸泡清洗，直接冲洗可能损坏滤网结构，更换滤网属于错误操作。

10.

客房服务员发现窗帘轨道卡住，应首先选择的工具是？

【选项】

A.平口螺丝刀

B.钢丝球

C.润滑油

D.吸尘器

【参考答案】C

【解析】轨道卡住需用润滑油润滑，螺丝刀用于调整轨道部件，钢丝球适用于清理轨道内硬物，吸尘器仅能清除表面灰尘无法解决卡滞问题。

11.

客房服务员在清洁地毯时，发现局部污渍严重，应优先采取哪种处理方式？

【选项】A.直接使用吸尘器清理

B.局部喷洒中性清洁剂静置5分钟后吸尘

C.涂抹强酸清洁剂后立即吸干

D.裁剪污渍部分重新铺设

【参考答案】B

【解析】根据《酒店客房清洁消毒规范》，局部严重污渍需先喷洒中性清洁剂（pH值5-8）软化污渍，静置5分钟使清洁剂充分渗透，再使用吸尘器彻底清理。选项A未处理污渍直接吸尘易残留；选项C强酸清洁剂可能腐蚀地毯纤维；选项D成本过高且破坏性大，仅适用于无法修复的严重污渍。

12.

客房卫生间地漏的每月消毒频率应不低于多少次？

【选项】A.1次

B.3次

C.5次

D.7次

【参考答案】C

【解析】根据《公共场所卫生管理条例实施办法》，地漏作为卫生间污染源，需每月至少消毒5次（如每日入住后、退房后、公共区域消毒时）。