基层信访稳定培训课件.pptxVIP

基层信访稳定培训课件XX有限公司20XX/01/01汇报人：XX

目录信访工作流程信访工作概述0102信访问题分类03信访工作技巧04信访法律法规05案例分析与讨论06

信访工作概述01

信访工作的定义01信访工作是依法进行的，涉及《信访条例》等法律法规，确保公民权益得到合法表达和处理。02信访工作包括接待来访、处理来信、电话咨询、网络平台等多种方式，方便群众表达诉求。03信访工作的核心目的是解决群众合理诉求，维护社会稳定，促进社会公正和谐。信访的法律基础信访的渠道和方式信访的目的和意义

信访工作的意义保障公民权益维护社会稳定0103信访工作为公民提供了表达诉求和维护自身合法权益的途径，是法治社会的重要体现。信访工作是政府与民众沟通的桥梁，有助于及时发现和解决社会矛盾，维护社会和谐稳定。02通过信访渠道收集民意，政府能够了解民众需求，进而调整和优化政策，提高治理效能。促进政策完善

信访工作的原则信访工作必须严格遵守国家法律法规，确保处理过程的合法性、合规性。依法依规处理01信访事项的处理过程和结果应当向信访人公开，保障信访人的知情权和监督权。公开透明原则02信访机关应迅速响应信访人的诉求，高效处理信访事项，减少不必要的延误。及时高效原则03处理信访问题时，必须坚持实事求是，客观公正地调查核实，确保问题得到妥善解决。实事求是原则04

信访工作流程02

接待与登记在接待信访人时，工作人员应遵循热情、耐心、细致的原则，确保信访人感受到尊重。01信访接待原则详细记录信访人的基本信息、信访事项和诉求，确保信息准确无误，便于后续处理。02信访信息登记收集信访人提供的相关证据材料，如书面材料、照片、视频等，为问题解决提供依据。03信访材料收集

调查与处理信访部门在接到信访人的投诉后，首先进行案件的登记和初步审查，确定是否符合受理条件。信访案件的受理对于符合受理条件的信访案件，信访部门将展开深入调查，收集证据，了解事实真相。案件调查根据调查结果，信访部门会制定处理建议，包括解决方案和预防措施，以解决信访人的问题。处理建议的制定信访部门将处理建议反馈给信访人，并监督执行情况，确保问题得到妥善解决。反馈与执行

回访与反馈在处理完信访事项后，工作人员需主动回访信访人，了解问题解决情况，确保信访人满意。回访信访人0102向信访人清晰反馈问题处理结果，包括采取的措施、解决方案及预期效果，增强透明度。反馈处理结果03建立长效的反馈机制，确保信访人可以持续提供意见和建议，同时对处理过程进行监督。建立反馈机制

信访问题分类03

民事类问题包括工资支付、劳动合同、工伤赔偿等劳动关系中的争议，是基层信访的热点问题。劳动争议涉及农民土地被征用时，补偿标准和分配问题常常引发纠纷，需妥善处理。土地征用补偿纠纷城市化进程中，房屋拆迁安置引发的争议是常见的民事类信访问题。房屋拆迁安置争议

行政类问题涉及对政府政策执行不力、执行偏差的投诉，如土地征用、房屋拆迁等。政策执行问题01公民对政府提供的公共服务如教育、医疗、交通等质量或效率的不满。公共服务不满02公民反映政府部门不作为或滥用职权，如审批延误、违规操作等。行政不作为或乱作为03

刑事类问题01暴力犯罪信访涉及人身伤害、故意杀人等暴力犯罪的信访问题，通常要求法律公正处理。02财产犯罪信访包括盗窃、诈骗等财产损失相关的信访，要求追回损失或得到赔偿。03职务犯罪信访针对公职人员贪污、受贿等职务犯罪的信访，要求有关部门进行调查处理。

信访工作技巧04

沟通协调技巧在信访工作中，耐心倾听诉求，展现同理心，有助于建立信任，为解决问题打下基础。倾听与同理心设定清晰的沟通目标，确保每次对话都能朝着解决问题的方向前进，提高效率。明确沟通目标合理运用肢体语言、面部表情等非言语沟通方式，可以增强信息传递的效果，减少误解。非言语沟通的运用信访工作人员需学会管理自身情绪，保持冷静，以专业态度处理信访人的激动情绪。情绪管理

冲突化解技巧在处理信访冲突时，耐心倾听诉求，展现同理心，有助于缓解信访人的紧张情绪。倾听与同理心作为调解者，保持中立，公正地处理双方诉求，是化解冲突的关键。中立调解在矛盾双方之间寻找共同利益点，作为解决冲突的突破口，促进双方达成共识。寻求共同点根据冲突的具体情况，提出切实可行的解决方案，引导双方接受并执行。制定解决方案冲突解决后，进行后续跟进，确保解决方案得到执行，防止问题再次发生。后续跟进

情绪管理技巧信访工作人员应耐心倾听群众诉求，运用同理心理解其情绪，建立信任关系。倾听与同理心面对激动或愤怒的信访人，工作人员需保持冷静，用平和的态度缓和对方情绪。冷静应对冲突通过开放式问题引导对话，避免使用可能引发对立的语言，促进双方有效沟通。有效沟通技巧培训信访人员掌握基本的情绪调节方法，如深呼吸、短暂休息，以保持专业状态。情绪调节方