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2025宁波镇海区庄市街道公开招考合同制工作人员5名考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理突发事件时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽量减少个人损失

B.坚守岗位，等待上级指示

C.以人为本，保障人员安全

D.尽快完成工作任务

答案：C

解析：在处理突发事件时，保障人员安全是首要原则。只有确保人员安全，才能有效地开展后续工作。尽量减少个人损失、坚守岗位等待指示、尽快完成任务虽然也是重要的方面，但都必须以保障人员安全为前提。

2.公共场所发生火灾时，以下哪种行为是正确的（）

A.乘坐电梯迅速撤离

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿撤离

C.堵住出口，等待救援

D.返回室内取贵重物品

答案：B

解析：公共场所发生火灾时，正确的做法是用湿毛巾捂住口鼻，以减少烟雾吸入，并降低身体姿态，因为烟雾通常向上飘散。乘坐电梯可能因断电而陷入危险，堵住出口会导致无法撤离，返回室内取贵重物品会延误逃生时间。

3.在与群众沟通时，工作人员应采取哪种态度（）

A.高高在上，命令式沟通

B.耐心倾听，尊重群众意见

C.推卸责任，避免冲突

D.只讲政策，不讲道理

答案：B

解析：与群众沟通时，应耐心倾听，尊重群众意见，这样可以建立良好的沟通氛围，增加群众对工作人员的信任。高高在上的命令式沟通容易引起反感，推卸责任和只讲政策不讲道理都会损害工作人员的形象。

4.工作人员发现同事在工作中违反操作规程时，应如何处理（）

A.视而不见，保持距离

B.私下提醒，避免影响工作

C.立即制止，并向领导报告

D.等待领导发现并处理

答案：C

解析：工作人员发现同事在工作中违反操作规程时，应立即制止，并向领导报告。这样可以及时纠正错误，避免可能发生的安全事故。视而不见、私下提醒或等待领导发现都可能导致问题的恶化。

5.在处理群众投诉时，工作人员应遵循的原则是（）

A.推卸责任，减少麻烦

B.坚持原则，不讲情面

C.理解群众，耐心解释

D.快速解决，不问原因

答案：C

解析：在处理群众投诉时，应理解群众，耐心解释。这样可以缓解群众的情绪，增加解决问题的可能性。推卸责任、坚持原则不讲情面或快速解决不问原因都可能导致投诉升级，影响工作人员的声誉。

6.工作人员在工作期间接到家人紧急求助电话时，应如何处理（）

A.立即离开岗位，回家处理

B.告知家人稍后再联系，继续工作

C.简要说明情况，立即回家

D.要求家人先联系单位领导

答案：B

解析：工作人员在工作期间接到家人紧急求助电话时，应告知家人稍后再联系，继续工作。这样可以确保工作任务不受影响，同时也能让家人知道工作人员正在处理工作，稍后会联系。立即离开岗位、简要说明情况立即回家或要求家人先联系单位领导都可能影响工作的正常进行。

7.在组织群众活动时，工作人员应注意什么（）

A.只顾完成领导交代的任务

B.忽视群众的意见和建议

C.充分考虑群众的实际需求

D.只强调活动的政治意义

答案：C

解析：在组织群众活动时，应充分考虑群众的实际需求。这样可以提高活动的参与度和满意度，达到活动的预期目的。只顾完成领导交代的任务、忽视群众的意见和建议或只强调活动的政治意义都可能导致活动效果不佳。

8.工作人员在工作中遇到困难时，应如何应对（）

A.逃避责任，不解决问题

B.寻求同事帮助，共同解决

C.向领导汇报，请求指示

D.自作主张，擅自处理

答案：B

解析：工作人员在工作中遇到困难时，应寻求同事帮助，共同解决。这样可以集思广益，提高解决问题的效率。逃避责任、向领导汇报请求指示或自作主张擅自处理都可能导致问题的延误或恶化。

9.在与上级沟通时，工作人员应如何表达意见（）

A.顺从上级，不提出不同意见

B.直言不讳，不考虑上级感受

C.简明扼要，注意方式方法

D.拖延时间，等待上级询问

答案：C

解析：在与上级沟通时，应简明扼要，注意方式方法。这样可以确保上级能够清楚地了解工作人员的意见，同时也能维护良好的上下级关系。顺从上级、直言不讳不考虑上级感受或拖延时间等待上级询问都可能影响沟通的效果。

10.工作人员应如何提高自身的工作能力（）

A.不参加培训，自学为主

B.只学习与自己工作相关的知识

C.积极参加培训，不断学习新知识

D.依赖同事，不主动学习

答案：C

解析：工作人员应积极参加培训，不断学习新知识。这样可以提高自身的工作能力，更好地适应工作需求。不参加培训自学为主、只学习与自己工作相关的知识或依赖同事不主动学习都可能导致工作能力的停滞不前。

11.在处理突发事件时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.尽量减少个人损失

B.坚守岗位