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加拿大修车知识培训课件
汇报人：XX
目录
基础理论知识
壹
维修工具与设备
贰
常见故障诊断
叁
维修操作流程
肆
环保与法规要求
伍
客户服务与沟通
陆
基础理论知识
壹
汽车结构原理
底盘系统
阐述底盘各部件功能及作用
发动机构造
介绍发动机类型及工作原理
01
02
发动机工作原理
点燃燃料做功，排出废气
做功排气过程
吸入空气或燃料，进行压缩升温
进气压缩过程
传动系统概述
传动系统作用
传递动力，变速变矩
主要组成部分
离合器、变速箱等
维修工具与设备
贰
常用维修工具介绍
介绍扳手与螺丝刀的种类、用途及正确使用方法。
扳手与螺丝刀
讲解千斤顶与举升机的安全操作规范及在汽车维修中的应用。
千斤顶与举升机
专业检测设备
用于读取车辆故障码，分析故障原因，提高维修效率。
故障诊断仪
如千分尺、游标卡尺等，确保维修精度，保障车辆性能。
精密测量工具
安全使用规范
01
操作前检查
使用前检查工具设备状态，确保无损坏，预防意外发生。
02
个人防护装备
佩戴合适的防护装备，如手套、护目镜，保障维修人员安全。
常见故障诊断
叁
电子系统故障
介绍电路短路、断路等常见电子系统故障及其诊断方法。
电路问题
分析传感器损坏或失灵导致的故障现象及诊断流程。
传感器失效
发动机故障分析
通过听发动机异响，判断故障位置和原因。
异响诊断
检查发动机各部位是否漏油，分析漏油原因及影响。
漏油检测
底盘系统问题
检查悬挂部件磨损，及时更换损坏零件，确保行车安全。
悬挂异响
01
检测刹车片和刹车盘磨损，定期更换，避免制动失效事故。
制动失灵
02
维修操作流程
肆
更换机油与滤清器
先放旧机油，再拆下旧滤清器，安装新滤清器后加注新机油。
放油与换滤清
更换后启动引擎，检查机油位是否在正常范围内，确保不泄漏。
检查机油位
轮胎更换与平衡
安全操作，卸下破损轮胎。
拆卸旧轮胎
准确安装，确保轮胎与轮毂紧密配合。
安装新轮胎
进行动平衡测试，保证轮胎运转平稳。
动平衡校正
制动系统检修
检测刹车液液位和质量，确保制动系统正常运行。
检查刹车液
查看刹车片磨损情况，必要时更换以保证制动效果。
检查刹车片
环保与法规要求
伍
废弃物处理规范
按HW代码分类收集，如废机油、废电池。
危废分类管理
01
专用容器贮存，不得超90天，联单转移至有资质单位。
存储与转运要求
02
加拿大汽车排放标准
2035年起新车须零排放
零排放新规定
2026年起逐年提升
排放占比目标
职业健康安全法规
重要法规介绍
介绍《职业病防治法》等关键法规。
安全标准落实
汽修厂需遵守职业健康安全标准，保障员工健康。
客户服务与沟通
陆
客户接待流程
以热情微笑迎接客户，营造友好氛围。
微笑迎接
耐心询问客户需求，确保准确理解问题。
询问需求
引导客户至休息区，提供茶水，体现关怀。
引导就座
沟通技巧与策略
清晰表达
用简单明了的语言解释问题，确保客户理解。
倾听客户
耐心倾听客户需求，展现同理心，建立信任。
01
02
投诉处理与反馈
01
冷静接待投诉
耐心倾听，保持冷静，理解客户诉求。
02
及时解决问题
迅速响应，采取有效措施，确保问题得到及时解决。
03
积极反馈改进
主动反馈处理结果，收集客户意见，持续优化服务流程。
谢谢
汇报人：XX
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