《电子商务基础》课件——项目五 客户服务.pptVIP

***第一步：做好售后服务工作，提升客户满意度售后服务流程：?第二步：处理客户投诉，提升客户服务技巧一、应对投诉处理流程：?第二步：处理客户投诉，提升客户服务技巧二、常见的投拆原因及应对技巧：?类别原因技巧客服客服工作不热情，服务态度差，回复问题慢将客服服务态度、响应速度列入客服绩效考核，施行奖罚措施商品商品质量问题，与描述不符、色差大、尺寸不合适、商品收到破损商品做好质量检测！商品描述尽量详细，给出准确的尺码表，图片拍摄真实，解释清楚实物色差快递快递送达地址不到、丢件、快递服务差、派送速度太慢?养成与顾客核对地址习惯，选择服务水平较高、评价较