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2025四川雅安文化旅游集团有限责任公司招聘雅安博雅农旅发展有限责任公司综合运营管理人员1人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.综合运营管理人员在处理突发事件时，首要任务是（）

A.立即向上级汇报，等待指示

B.保持现场秩序，等待救援

C.确保人员安全，采取应急措施

D.记录事件经过，准备报告

答案：C

解析：突发事件处理的首要任务是确保人员安全，因为人的生命安全是最重要的。综合运营管理人员应立即评估现场情况，采取必要的应急措施，如疏散人员、设置警戒线等，以防止事态进一步恶化。向上级汇报和记录事件经过也是重要的，但必须在确保人员安全的前提下进行。

2.在制定旅游活动方案时，以下哪项因素不需要重点考虑（）

A.活动预算

B.参与者兴趣

C.活动场地安全

D.参与者年龄

答案：D

解析：制定旅游活动方案时，需要重点考虑活动预算、参与者兴趣和活动场地安全等因素，以确保活动的顺利进行。参与者年龄虽然也是一个考虑因素，但通常不是重点，因为大多数旅游活动都可以根据不同年龄段的参与者进行调整。

3.综合运营管理人员在协调各部门工作时，应采取哪种沟通方式（）

A.单向指令

B.双向沟通

C.多向协调

D.自我中心式沟通

答案：B

解析：综合运营管理人员在协调各部门工作时，应采取双向沟通方式。双向沟通可以确保信息的准确传递，同时也能及时了解各部门的需求和意见，从而更好地协调各部门的工作。

4.在处理客户投诉时，综合运营管理人员应首先（）

A.解释公司政策

B.耐心倾听客户意见

C.立即提出解决方案

D.将投诉转交给客服部门

答案：B

解析：在处理客户投诉时，综合运营管理人员应首先耐心倾听客户意见。倾听可以帮助管理人员了解客户投诉的具体内容和原因，从而更好地解决问题。解释公司政策和立即提出解决方案可以在倾听之后进行，将投诉转交给客服部门也不是首选，因为管理人员应该亲自处理客户的投诉。

5.综合运营管理人员在制定工作计划时，应考虑以下哪项因素（）

A.个人偏好

B.工作优先级

C.个人休息时间

D.个人收入水平

答案：B

解析：综合运营管理人员在制定工作计划时，应考虑工作优先级。工作优先级可以帮助管理人员合理安排工作顺序，确保重要和紧急的任务得到优先处理。个人偏好、个人休息时间和个人收入水平虽然也是个人的考虑因素，但并不是制定工作计划时的重点。

6.在组织旅游活动时，以下哪项措施不需要重点考虑（）

A.活动宣传

B.活动成本

C.活动风险

D.活动收益

答案：D

解析：组织旅游活动时，需要重点考虑活动宣传、活动成本和活动风险等因素，以确保活动的顺利进行和安全性。活动收益虽然也是一个重要的考虑因素，但通常是在活动结束后进行评估，而不是在组织活动时重点考虑。

7.综合运营管理人员在评估工作绩效时，应采用哪种方法（）

A.主观评价

B.客观评价

C.主观与客观相结合

D.随意评价

答案：C

解析：综合运营管理人员在评估工作绩效时，应采用主客观相结合的方法。主观评价和客观评价都可以提供有价值的信息，主客观相结合可以更全面地评估工作绩效。

8.在处理突发事件时，综合运营管理人员应具备哪种能力（）

A.决策能力

B.沟通能力

C.执行能力

D.以上都是

答案：D

解析：在处理突发事件时，综合运营管理人员应具备决策能力、沟通能力和执行能力。决策能力可以帮助管理人员快速做出正确的决策，沟通能力可以帮助管理人员与相关部门和人员进行有效的沟通，执行能力可以帮助管理人员将决策付诸实施。

9.综合运营管理人员在制定旅游活动方案时，应考虑以下哪项因素（）

A.活动主题

B.活动时间

C.活动地点

D.以上都是

答案：D

解析：综合运营管理人员在制定旅游活动方案时，应考虑活动主题、活动时间和活动地点等因素。活动主题可以确定活动的特色和吸引力，活动时间可以确保活动在合适的时间进行，活动地点可以确保活动的顺利进行。

10.在处理客户投诉时，综合运营管理人员应采取哪种态度（）

A.冷静

B.诚恳

C.坚定

D.以上都是

答案：D

解析：在处理客户投诉时，综合运营管理人员应采取冷静、诚恳和坚定的态度。冷静可以帮助管理人员保持镇定，诚恳可以帮助管理人员赢得客户的信任，坚定可以帮助管理人员坚持原则，确保问题的妥善解决。

11.综合运营管理人员在制定工作计划时，应优先考虑（）

A.个人时间安排

B.工作任务的轻重缓急

C.领导的个人喜好

D.部门之间的利益冲突

答案：B

解析：制定工作计划的核心目的是确保工作能够高效、有序地进行。因此，应该优先考虑工作任务的轻重缓急，确保重要和紧急的任