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邮政营业员试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.国内普通包裹的最大重量限制为（）。

A.10千克B.20千克C.30千克D.50千克

2.用户交寄快递包裹时，若选择“优先处理”服务，其运输方式主要为（）。

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输

3.下列邮件中，属于给据邮件的是（）。

A.平信B.明信片C.挂号信D.印刷品

4.我国邮政编码的最后两位数字代表（）。

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局（所）

5.用户交寄保价金额为5000元的包裹，实际损失为3000元，无保值条款约定时，邮政企业应赔偿（）。

A.3000元B.5000元C.2000元D.按运费倍数赔偿

6.电子汇兑业务中，“现金到账户”汇款的最长到账时间为（）。

A.实时到账B.2小时C.24小时D.3个工作日

7.根据收寄验视规定，用户交寄“电子产品”时，营业员应（）。

A.仅检查外包装是否完好B.要求用户提供产品说明书C.当面验视内件并拍照留存D.直接称重计费

8.国际函件按传递时限分类，不包括（）。

A.国际平常函件B.国际航空函件C.国际挂号函件D.国际特快专递

9.用户办理邮政储蓄开户时，16周岁以下未成年人需提供的有效证件是（）。

A.出生证明B.户口簿C.学生证D.居民身份证（未办理时由监护人提供户口簿）

10.报刊订阅业务中，日报的破订截止时间通常为（）。

A.出版前1日17:00B.出版当日8:00C.出版前3日17:00D.无破订限制

11.邮政营业场所发生用户投诉时，营业员应首先（）。

A.记录投诉内容B.解释责任归属C.安抚用户情绪D.联系上级处理

12.国内特快专递（EMS）的最小尺寸要求为（）。

A.长14厘米，宽9厘米B.长23厘米，宽12厘米C.长32厘米，宽22厘米D.无最小尺寸限制

13.用户交寄包裹时，若收件人地址为“XX省XX市XX区XX路123号”，其邮政编码应填写（）。

A.省编码B.市编码C.区编码D.投递局编码

14.邮政电子商务“邮乐购”平台的主要功能是（）。

A.快递代收B.农产品上行C.金融理财D.报刊订阅

15.收寄国际挂号信函时，需在封面上加盖的戳记是（）。

A.国内挂号戳B.国际挂号标签C.验视章D.重量戳

16.邮政储蓄定期存款提前支取时，利息计算方式为（）。

A.按活期利率计算B.按原定期利率计算C.按实际存期对应的定期利率计算D.不计利息

17.用户办理邮件改寄时，若原邮件已妥投，营业员应（）。

A.直接办理改寄B.联系投递员取回后办理C.告知用户无法改寄D.收取改寄费后办理

18.邮政营业信息系统操作中，发现用户信息录入错误时，正确的处理方式是（）。

A.直接修改系统数据B.作废原单据后重新录入C.联系技术部门远程修改D.忽略错误继续操作

19.收寄易碎品时，营业员应在包裹详情单上标注（）。

A.“小心轻放”B.“易碎品”C.“不可倒置”D.以上均需标注

20.邮政营业员的服务“十字方针”是（）。

A.迅速、准确、安全、方便、热情B.主动、热情、耐心、周到、礼貌C.微笑、问候、倾听、解答、致谢D.合规、高效、专业、亲和、负责

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）

1.邮政企业的核心价值观包括（）。

A.人民邮政为人民B.普服为本C.创新驱动D.合作共赢

2.收寄验视“三个100%”要求包括（）。

A.100%实名收寄B.100%过机安检C.100%开箱验视D.100%保价运输

3.国内特快专递（EMS）的服务承诺包括（）。

A.省会城市间次日达B.县乡地区3日达C.全程跟踪查询D.延误全额退费

4.国际邮件禁寄物品包括（）。

A.濒危野生动物制品B.新鲜水果C.锂电池（未内置）D.化妆品（液体）

5.邮政储蓄业务中，需进行身份核实的情形包括（）。

A.开户B.存取款5万元以上C.挂失D.购买理财

6.报刊改寄的办理条件包括（