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2025年平安保险集团校园招聘面试技巧及模拟题集

一、无领导小组讨论（3题，每题20分，共60分）

题目1：平安未来创新战略规划

情境描述

假设你是一名平安保险集团2025届校园招聘的候选人，现在需要为平安保险集团未来三年的创新战略规划提出建议。公司希望从你们小组中提炼出可行的创新方案，用于实际业务发展。

讨论任务

1.结合当前保险行业发展趋势，分析平安保险集团在数字化、智能化、健康生态等领域的创新机会。

2.提出至少三项具体的创新战略建议，并说明实施路径和预期效果。

3.小组讨论结束后，推选一名代表汇报方案，其他成员可补充说明。

评分标准

-方案创新性（10分）

-数据支撑与逻辑性（8分）

-团队协作与贡献度（7分）

题目2：平安客户服务体验优化

情境描述

平安保险集团近期收到大量客户投诉，反映线上理赔流程复杂、线下服务响应慢等问题。作为新员工，需要小组讨论并提出解决方案。

讨论任务

1.分析客户投诉背后的核心问题，区分主要矛盾与次要矛盾。

2.设计一套完整的客户服务体验优化方案，涵盖线上线下渠道。

3.明确方案实施的关键节点和资源需求，预估实施成本。

评分标准

-问题分析深度（8分）

-方案可行性（10分）

-资源规划合理性（6分）

题目3：平安企业文化建设

情境描述

平安保险集团计划在2025年开展全员企业文化年活动，要求各部门提出创新活动方案。作为候选人，需在小组中完成方案设计。

讨论任务

1.结合平安金融+科技双轮驱动战略，提出企业文化活动的核心主题。

2.设计至少三种形式的活动载体，如线上互动、线下实践、文化沙龙等。

3.制定活动评估机制，衡量员工参与度和文化认同提升效果。

评分标准

-主题契合度（7分）

-活动创新性（9分）

-评估体系完整性（4分）

二、结构化面试（5题，每题15分，共75分）

题目1：职业规划与平安发展

问题

请谈谈你的职业规划，为什么选择加入平安保险集团？你认为自己能为企业带来什么价值？

参考思路

-职业规划要分阶段（短期3年、中期5年、长期10年），结合平安岗位发展路径

-体现对保险行业及平安业务（如科技驱动、健康生态）的了解

-价值体现需具体化（如通过数据分析能力优化风险评估模型）

题目2：压力应对与客户纠纷

问题

假设客户因理赔争议向你投诉，情绪激动，你会如何处理？

参考思路

1.保持冷静，倾听客户诉求（5分钟内完整记录）

2.分解问题，提出解决方案（如为您联系专家会商）

3.留下联系方式，后续跟进（体现专业与责任感）

题目3：团队合作与冲突解决

问题

你曾参与过最成功的团队项目是什么？遇到的最大冲突如何解决？

参考思路

-项目描述要突出个人贡献（如主导数据收集阶段）

-冲突场景需真实（如不同部门对KPI解读分歧）

-解决方案强调方法论（如组织协调会，建立共识文档）

题目4：行业认知与平安创新

问题

你认为保险行业最大的变革是什么？平安如何应对？

参考思路

-变革点：AI+大数据驱动（举例车险定价、健康管理等）

-平安应对：从科技+健康双轮驱动到生态链布局

-个人理解：结合个人专业背景（如希望参与智能核保系统开发）

题目5：诚信与职业道德

问题

在工作中遇到道德困境时（如数据造假可能提升业绩），你会如何选择？

参考思路

-坚持原则（引用平安以客户为中心理念）

-提出替代方案（如向管理层建议优化考核指标）

-强调长期价值（诚信是公司发展的基石）

三、行为面试（4题，每题12分，共48分）

题目1：领导力与决策经历

问题

请分享一次你独立负责并做出重要决策的经历，结果如何？

参考思路

-决策背景：小组活动经费分配争议

-决策过程：调研各方需求，制定分摊方案

-结果说明：获得90%以上支持，活动圆满完成

题目2：学习成长与挑战克服

问题

你遇到过的最大学习困难是什么？如何克服的？

参考思路

-困难：保险精算知识不系统（举具体章节例子）

-克服方法：线上课程+导师指导+实践案例（如参与校园保险咨询站）

-成长体现：从理论派到能独立建模

题目3：客户服务与问题解决

问题

描述一次你帮助客户解决问题的经历，客户最终满意度如何？

参考思路

-场景：帮助老年客户办理社保理赔

-问题：流程不熟悉+系统操作难

-解决：手绘流程图+上门指导（附照片证明）

-满意度：客户致谢信+后续3次复购

题目4：创新思维与跨界思考

问题

你如何看待保险+科技的跨界融合？举例说明你的创新想法。

参考思路

-融合点：保险+物联网（如智能手环数据用于健康险定价）

-个人创新：设计校园安全险APP（含AI风险预警功能）

-数据支撑：引用某校车险事故率统计

四、开放性面试（2题，每题8分，共1