银行培训课件案例.pptVIP

银行培训课程指南;培训课程总览;第一部分：银行员工心态建设;员工面对挫折案例;积极心态与团队氛围;第二部分：客户识别与分类;客户识别案例分析;客户信息收集方法;第三部分：银行营销理念与关系营销;关系营销成功案例;特殊客户关系处理;第四部分：客户管理能力提升;客户投诉处理案例;客户忠诚度提升举措;第五部分：银行服务礼仪和沟通;服务礼仪实际案例;沟通技巧应用;第六部分：合规风险控制与内控案例;合规风险案例分析;内控制度落实;做合规人案例;第七部分：银行安全保卫培训;营业期间安保案例;外部威胁识别;第八部分：消防安全与突发事件;火灾应急处理案例;预防银行火灾措施;银行财务管理案例;盈利能力提升实战;总结与互动讨论