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地铁辅警业务培训课件

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目录

地铁辅警职责

01

02

03

04

法律法规教育

地铁安全知识

应急处置能力

05

沟通与协调技巧

06

实操演练与考核

地铁辅警职责

第一章

维护乘车秩序

辅警负责引导乘客有序上下车，避免拥堵和混乱。

引导乘客上下

在紧急情况下，辅警需迅速反应，妥善处理，确保乘客安全。

处理突发事件

应对紧急情况

迅速到达现场，控制局面，确保乘客安全。

快速响应

与乘客、同事及上级保持有效沟通，准确传递信息。

有效沟通

执行安全检查

站点巡逻

在地铁站点进行日常巡逻，确保乘客安全，及时发现并处理安全隐患。

物品检查

对乘客携带的物品进行安全检查，防止违禁品进站，保障地铁运营安全。

地铁安全知识

第二章

安全设施介绍

介绍地铁站内监控摄像头的布局与功能，确保全方位监控。

监控摄像头

阐述紧急停车按钮的位置及使用方法，应对突发情况。

紧急停车按钮

紧急疏散流程

立即上报并启动紧急预案

发现险情

确保疏散秩序，防止踩踏等次生灾害

现场控制

有序引导乘客沿安全通道撤离

引导疏散

01

02

03

防范恐怖袭击

保持镇静，迅速撤离报警

应对恐怖袭击

注意神情、着装、行为异常者

识别可疑人员

安检可震慑阻止恐怖袭击

安检重要性

法律法规教育

第三章

相关法律法规

介绍宪法、刑法、民法的基本原则，奠定法律基础。

宪法刑法民法

详解治安管理处罚法及相关程序规定，强化辅警执法依据。

治安管理法规

执法程序规范

01

接警处置流程

迅速了解案情，及时报告并按指示处置。

02

现场勘查规范

协助民警勘查，固定证据，防止证据被破坏。

权限与责任界定

治安巡逻、协助执法等

无独立执法权，需民警指挥

辅警职责范围

权限限制

应急处置能力

第四章

紧急事件应对

建立快速响应流程，确保辅警能迅速到达现场并控制局面。

快速反应机制

培训辅警有效维护现场秩序，保护群众安全，防止事态扩大。

现场秩序维护

灾害事故处理

紧急疏散指引

指导乘客迅速有序疏散，确保人员安全。

现场秩序维护

控制事故现场，防止事态扩大，保障救援通道畅通。

初步救援技能

掌握基本急救知识，对受伤乘客进行初步救治。

心理素质培养

训练辅警在紧急情况下保持冷静，迅速分析并做出正确决策。

冷静应对能力

教导辅警有效管理个人情绪，避免因情绪波动影响应急处置效果。

情绪管理

提升辅警面对高压环境的心理承受能力，确保任务执行不受影响。

抗压能力

沟通与协调技巧

第五章

乘客沟通方法

清晰表达

用简洁明了的语言沟通，确保信息准确无误传递。

耐心倾听

耐心听取乘客需求，展现同理心，建立信任。

01

02

协调多方资源

01

联动部门协作

加强与其他地铁部门沟通，确保信息畅通，共同应对紧急情况。

02

整合社会资源

联合社区、学校等，开展地铁安全宣传，提升公众安全意识。

处理投诉建议

耐心听取乘客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

对乘客的投诉给予积极回应，明确告知处理流程和时间。

积极回应

实操演练与考核

第六章

模拟场景演练

01

紧急疏散演练

模拟地铁站火灾，进行乘客紧急疏散，提升辅警应急处理能力。

02

反恐防暴演练

模拟恐怖袭击或暴力事件，训练辅警快速反应与协同作战能力。

考核标准与方法

依据岗位需求，制定实操技能考核标准，确保辅警具备必要技能。

实操技能标准

通过模拟地铁各类情境，考核辅警应对突发事件的能力与反应速度。

模拟情境考核

持续教育与提升

通过定期实操复训，确保技能熟练，结合考核评估，促进辅警能力持续提升。

定期复训考核

组织案例学习，研讨实战中的经验教训，提升辅警应对复杂情况的能力。

案例学习研讨

谢谢

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