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地铁辅警培训课件模板汇报人：XX

目录地铁辅警职律法规教育地铁安全知识沟通与协调技巧05专业技能训练06案例分析与讨论

地铁辅警职责第一章

维护乘车秩序辅警负责引导乘客有序上下车，避免拥挤和踩踏事件。引导乘客上下应对地铁内的突发事件，如乘客晕倒、物品丢失等，迅速采取措施保障乘客安全。处理突发情况

应对紧急情况指导乘客迅速有序撤离，确保人员安全。紧急疏散掌握基本急救知识，对突发伤病者进行初步救治。急救技能

乘客服务与帮助帮助乘客安全进出地铁站，特别是老弱病残孕等特殊群体。协助乘客进出为乘客提供路线、票价等地铁出行信息的咨询服务。提供信息咨询

地铁安全知识第二章

安全检查流程定期对地铁站点进行巡查，检查设施完好性及安全隐患。站点巡查对地铁安全设备如监控、报警系统进行功能检测，确保正常运行。设备检测

防范恐怖袭击安检是防范恐怖袭击的首要防线，乘客需积极配合。安检配合重要学习报警、灭火、有序撤离等应急逃生技能，保障自身安全。应急逃生技能

应急疏散指导培训辅警熟悉地铁各站点疏散路线，确保紧急情况下迅速引导乘客撤离。疏散路线熟悉教授辅警正确使用应急照明、灭火器等设备，提升应急处置能力。应急设备使用

法律法规教育第三章

相关法律法规宪法与警察法学习宪法、警察法，明确辅警法律地位与职责。治安管理处罚法掌握治安管理处罚法，规范辅警执法行为。

执法程序与权限明确辅警在警察指挥下协助执法的权限范围。辅警执法权限介绍执法流程，确保合法合规。执法基本程序

法律责任与义务明确法律职责了解辅警在法律中的职责范围，确保行为合法合规。学习法律义务掌握辅警需履行的法律义务，保障公共安全与服务。

沟通与协调技巧第四章

与乘客沟通技巧01耐心倾听耐心听取乘客需求，展现同理心，建立信任。02清晰表达用简单明了的语言沟通，确保信息准确无误传递。03情绪管理保持冷静，有效管理自身情绪，避免冲突升级。

协调内部资源根据任务需求，清晰界定所需人力、物力等资源。明确资源需求01强化团队间沟通，确保资源高效整合与利用。加强团队协作02

处理投诉与纠纷01冷静应对面对投诉保持冷静，耐心倾听，记录要点，展现专业态度。02有效沟通运用清晰、礼貌的语言解释情况，寻求双方都能接受的解决方案。03及时跟进处理完毕后及时跟进，确保问题得到妥善解决，提升乘客满意度。

专业技能训练第五章

防暴技能训练训练辅警正确使用防暴器械，如盾牌、警棍等，确保在紧急情况下能有效应对。器械使用01通过模拟演练，提升辅警在防暴行动中的团队协作与配合能力。团队协作02

心理素质培养01应对压力训练模拟高压情境，训练辅警冷静应对，保持高效工作状态。02情绪管理技巧教授情绪识别与调节方法，确保辅警在执行任务时情绪稳定。

现场处置能力训练辅警快速响应地铁内突发事件，确保乘客安全。模拟紧急情况，训练辅警有效指挥乘客疏散，避免踩踏事故。突发事件应对紧急情况疏散

案例分析与讨论第六章

真实案例回顾回顾地铁内发生的典型安全事件，分析原因及辅警应对措施。地铁安全事件分享乘客间纠纷的真实案例，探讨辅警如何有效调解，维护秩序。乘客纠纷处理

案例分析方法将学员分组，每组分析不同案例，促进多角度思考。分组讨论通过角色扮演重现案例场景，加深理解并提升应对能力。角色扮演

讨论与总结经验参训人员分享案例分析心得，增进理解。分享案例心得归纳案例中的有效做法，提炼实战经验。总结实战经验