机场出行知识培训内容课件.pptx

机场出行知识培训内容课件

20XX

汇报人：XX

XX有限公司

目录

01

机场基础知识

02

航班信息查询

03

行李托运与领取

04

安检流程与规定

05

机场服务设施

06

出行安全须知

机场基础知识

第一章

机场的定义与功能

机场功能

运输、中转、服务

机场定义

供飞机起降的场所

01

02

机场的分类

服务国际航线，有出入境手续。

国际机场

仅服务国内航线，无出入境流程。

国内机场

机场运营模式

负责航班起降调度，确保航班安全、准时运行。

航班起降管理

涵盖值机、安检、登机等服务环节，提升旅客出行体验。

旅客服务流程

航班信息查询

第二章

航班信息获取途径

通过航空公司官网查询航班时间、状态及座位情况。

航空公司官网

利用携程、去哪儿等第三方平台，快速获取航班信息及比价。

第三方平台

航班状态解读

起飞降落时间

解读航班预计起飞与降落时间，帮助乘客规划行程。

延误取消信息

分析航班延误或取消的原因及后续安排，提升乘客应对能力。

航班延误应对策略

关注机场公告，利用APP或官网查询航班动态，了解延误原因及预计起飞时间。

及时获取信息

根据延误情况，灵活调整后续行程，如改签航班、预订酒店等。

调整行程计划

行李托运与领取

第三章

行李托运流程

在机场柜台办理值机，打印行李标签并贴在行李上。

值机办理

将行李放置在传送带上，完成托运手续。

行李托运

携带行李过安检，确保行李内无违禁品。

安检检查

01

02

03

行李领取流程

01

到达行李区

根据航班信息，前往对应的行李领取带。

02

识别行李

在行李带上认领自己的行李，注意核对行李标签。

03

离开机场

领取行李后，通过海关（如需），离开到达大厅。

行李丢失处理

发现行李丢失，立即到机场行李查询处报告，提供行李标签信息。

立即报告

保留好行李票、登机牌等凭证，以便后续查询和索赔。

保留凭证

安检流程与规定

第四章

安检流程介绍

乘客需将行李放入X光机，安检员检查有无违禁品。

行李检查

乘客通过金属探测门，安检员用手持探测器检查乘客身体。

人身检查

安检规定说明

详述禁止携带上飞机的物品清单，如液体、打火机、刀具等。

禁止携带物品

介绍如锂电池、婴儿食品等特殊物品的安检流程及携带规定。

特殊物品处理

安检注意事项

过安检前，提前准备好身份证、登机牌等必要证件。

提前准备证件

严禁携带易燃易爆、管制刀具等违禁品过安检。

禁止携带物品

机场服务设施

第五章

机场餐饮与购物

机场提供多种餐饮选择，满足不同旅客口味需求。

餐饮选择多样

机场内设众多免税店与特色店铺，为旅客提供丰富购物体验。

购物体验丰富

机场休息与娱乐

01

休息区设置

提供舒适座椅，满足候机乘客休息需求。

02

娱乐设施体验

设有书店、咖啡厅及儿童游乐区，丰富候机时光。

机场紧急服务

机场内设有医疗急救点，提供紧急医疗服务。

医疗急救点

01

配备专业消防队伍和设备，确保机场消防安全。

消防服务站

02

提供失物招领服务，帮助旅客找回遗失物品。

失物招领处

03

出行安全须知

第六章

安全检查要点

严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品过安检。

禁带物品检查

携带液体需遵守“单瓶不超过100毫升，总量不超过1升”的规定。

液体物品规定

应对突发事件

了解紧急出口位置，掌握疏散路线，确保在突发事件中快速有序撤离。

紧急疏散指引

学习基本急救技能，如心肺复苏、止血包扎，以便在紧急情况下提供初步援助。

急救知识培训

个人物品保管

01

随身物品携带

提醒旅客随身携带贵重物品，避免托运丢失。

02

行李标记清晰

建议行李内外做标记，便于识别和领取，防止拿错。

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谢谢

THANKS