城管执法业务课件.pptx

城管执法业务课件

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目录

壹

城管执法概述

贰

城管执法规范

叁

城管执法实践

肆

城管执法技能

伍

城管执法挑战与对策

陆

城管执法未来展望

城管执法概述

章节副标题

壹

执法部门职能

管理城市设施

监管公共设施，确保道路、桥梁、照明等正常运行。

维护市容秩序

负责城市街道整洁，清理乱摆卖、乱张贴等。

01

02

执法依据与原则

城管执法依据包括城市管理相关法律、行政法规、地方性法规和规章等。

法律法规依据

01

城管执法过程中必须坚持公正无私，确保法律面前人人平等。

公正执法原则

02

在执法过程中，城管人员应文明执法，尊重和保护当事人的合法权益。

文明执法原则

03

执法流程简介

城管执法人员在接到投诉或巡查中发现问题后，会进行立案调查，收集相关证据。

立案调查

01

02

根据调查结果，城管部门会作出相应的执法决定，如发出整改通知或行政处罚决定书。

执法决定

03

执法决定作出后，相关部门将执行处罚，并对执行过程进行监督，确保执法公正有效。

执行与监督

城管执法规范

章节副标题

贰

执法人员行为规范

城管执法人员在执行公务时，必须穿着统一制服，佩戴工作证，以示身份的正式和权威。

着装规范

执法人员在与市民交流时，应使用文明礼貌用语，避免使用侮辱性或攻击性语言，维护良好形象。

文明用语

在进行执法活动时，应明确告知当事人执法依据、程序和权利，确保执法过程的公开透明。

执法程序透明

在执法过程中，应尊重当事人的合法权益，不得无故侵犯其人身自由和财产安全。

尊重当事人权利

执法程序规范

在执法前，城管人员需明确告知当事人违法事实、依据及权利义务，保障程序公正。

规范执法前的告知程序

执法结束后，应向当事人反馈处理结果，并接受社会监督，确保执法透明公正。

执法后的反馈与监督

详细记录执法过程，对违法证据进行妥善保存，确保执法行为可追溯、可审查。

执法记录与证据保存

城管执法人员在执行现场任务时，应遵循先教育后处罚的原则，严格按步骤进行。

实施现场执法的步骤

对于执法过程中出现的纠纷，应采取合理措施，及时调解，防止事态扩大。

处理执法中出现的纠纷

执法文书规范

城管执法文书应遵循统一格式，包括文书编号、日期、执法单位及执法人员信息等。

文书格式统一

确保文书内容要素完整，包括违法事实、证据、法律依据、处罚决定及告知权利等。

内容要素齐全

文书中的语言表述应规范、准确，避免使用模糊不清或带有主观色彩的词汇。

语言表述规范

确保执法程序合法合规，文书应体现告知、听证等程序，保障当事人的合法权益。

程序合法合规

城管执法实践

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叁

常见问题处理

城管执法人员需处理占道经营问题，如街头小贩占道摆摊，确保城市秩序和道路畅通。

占道经营的管理

针对城市中的非法小广告，城管需进行清理，维护市容市貌，防止城市“牛皮癣”现象。

非法广告的清除

城管执法部门要对建筑工地、娱乐场所等产生的噪音进行监管，确保居民生活环境的安宁。

噪音污染的控制

城管执法人员负责对违规停车行为进行整治，包括拖移违停车辆，保障交通秩序和行人安全。

违规停车的整治

突发事件应对

01

快速反应机制

城管在遇到突发事件时，需迅速启动应急预案，如非法占道经营引发的交通堵塞。

02

协调多方资源

面对复杂情况，城管需与公安、交通等部门协作，共同处理如大型活动期间的秩序维护。

03

信息透明公开

通过媒体和公告板等渠道，及时向公众通报事件进展和执法结果，如对违建的强制拆除行动。

04

后续跟踪处理

事件解决后，城管部门要对事件进行总结评估，并对受影响区域进行后续监管，如对被清理的占道摊贩进行后续管理。

执法案例分析

某市城管部门对一条繁华街道的占道摊贩进行整治，确保道路畅通和市容整洁。

非法占道经营整治

01

针对未经审批擅自建设的违章建筑，城管部门依法进行拆除，维护城市规划的严肃性。

违章建筑拆除行动

02

城管执法人员对居民区附近的噪音污染源进行查处，如夜间施工和高音喇叭等，保障居民正常生活秩序。

城市噪音污染处理

03

城管执法技能

章节副标题

肆

沟通协调技巧

城管执法人员在处理纠纷时，应耐心倾听当事人意见，理解其立场，以促进问题的顺利解决。

倾听与理解

与社区居民建立良好的信任关系，有助于城管执法工作的顺利进行，提升执法效率。

建立信任关系

通过清晰、有逻辑的表达，城管人员能够说服违规者遵守规定，减少冲突和对立。

表达与说服

冲突解决方法

城管执法人员应掌握有效沟通技巧，如倾听、同理心，以缓和与商贩间的紧张关系。

沟通技巧

在冲突中，城管人员需保持冷静，合理运用情绪管理，避免冲突升级。

情绪管理

执法时，城管人员应明确告知当事人相关法律法规，以法律为依据妥善处理冲突。

法律依据

制定详细的应急预案，对可能发生的冲突进行预判和准备，