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城管执法舆情培训课件

汇报人：XX

目录

城管执法概述

01

02

03

04

城管执法中的舆情挑战

舆情管理基础

舆情应对技巧

05

培训课程设计

06

案例与实操演练

城管执法概述

第一章

执法机构职能

城管负责监督和管理城市公共区域的环境卫生，确保街道整洁有序。

维护市容市貌

01

02

城管执法部门监管市场交易行为，打击非法经营和假冒伪劣商品，保护消费者权益。

规范市场秩序

03

负责监督城市建设和规划的实施，确保城市建设项目符合规划要求，防止违章建筑。

执行城市规划

执法范围与权限

城管负责城市市容环境卫生、市政设施管理、园林绿化、环境保护等多个方面的执法工作。

城市管理执法范围

城管在执行职务时，有权对违法行为进行制止、处罚，但必须遵循法定程序，保障公民合法权益。

执法权限与程序

城管执法受到法律监督，任何超越权限或程序不当的行为都将承担相应的法律责任。

执法监督与责任

执法原则与方法

城管执法必须严格遵守法律法规，确保执法行为合法、合规，维护法律的严肃性和权威性。

依法行政原则

在执法过程中，城管人员应采取文明、礼貌的方式与当事人沟通，避免冲突，提升执法效率。

文明执法方法

城管执法应保证过程的透明度，确保执法结果公正无私，接受社会监督，增强公众信任。

公正公开原则

舆情管理基础

第二章

舆情定义与分类

舆情是指公众对特定社会事件或现象的感知、态度、意见和情绪的集合体。

01

正面舆情能增强组织形象，而负面舆情若处理不当，可能导致公众信任度下降。

02

网络舆情主要通过互联网传播，传统舆情则通过报纸、电视等传统媒体传播。

03

突发舆情通常由突发事件引起，需迅速响应；常态舆情则涉及长期的社会情绪和态度。

04

舆情的定义

正面舆情与负面舆情

网络舆情与传统舆情

突发舆情与常态舆情

舆情监测的重要性

透明的舆情监测和积极的回应机制能够增强公众对城管执法工作的信任和支持。

提升公众信任度

通过实时监测网络舆情，城管部门能迅速发现并处理可能引发公众不满的事件苗头。

及时发现潜在问题

舆情数据的分析有助于城管部门在制定政策和执法时，更好地考虑公众意见和反应。

优化决策过程

舆情应对策略

建立快速响应机制

在突发事件发生后，城管部门需迅速启动应急预案，及时发布官方信息，控制舆论导向。

培训专业舆情处理团队

组建专业的舆情应对团队，定期进行培训和演练，提高处理复杂舆情的能力和效率。

加强与媒体的合作

开展舆情监测

与主流媒体建立良好关系，确保信息传播的准确性和权威性，引导公众正确理解事件。

利用专业工具对网络舆情进行实时监测，分析公众情绪和舆论趋势，为决策提供依据。

城管执法中的舆情挑战

第三章

执法过程中的舆情风险

例如，城管在执法过程中若使用过激手段，可能会引起公众不满，导致负面舆情迅速扩散。

不当执法行为引发的舆情

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城管人员在与民众沟通时若表达不当或态度粗暴，容易被误解，造成舆情危机。

执法过程中的沟通失误

02

执法决定若与公众期待相悖，可能会引起争议，影响城管部门的公信力和形象。

执法结果的公众接受度

03

典型案例分析

分析某城市城管在执法过程中与小贩发生肢体冲突的事件，探讨如何避免类似情况。

执法过程中的冲突事件

01

回顾某城管因不当执法被市民拍摄并上传至网络，导致舆论哗然的案例，讨论应对策略。

不当执法引发的舆论风波

02

探讨网络谣言如何影响城管执法形象，以及如何通过正面信息传播来纠正误解。

网络谣言对执法形象的影响

03

风险预防与控制

定期对城管执法人员进行舆情应对和危机管理培训，提升其处理突发事件的能力。

加强执法人员培训

03

针对可能出现的负面舆情，制定详细的应对预案，包括信息发布、危机沟通等策略。

制定应急预案

02

通过网络监控工具实时跟踪城管执法相关的网络舆情，及时发现潜在问题。

建立舆情监测机制

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舆情应对技巧

第四章

沟通技巧与方法

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在城管执法中，耐心倾听民众意见，展现同理心，有助于缓解紧张情绪，建立信任。

02

确保信息传达准确无误，避免使用专业术语，使公众易于理解执法依据和程序。

03

通过肢体语言、面部表情等非语言方式，传达尊重和诚意，改善与民众的互动体验。

倾听与同理心

清晰的信息传达

积极的非语言沟通

应急处置流程

建立24小时值班制度，确保在舆情发生时能够第一时间做出反应，控制事态发展。

迅速响应机制

01

对舆情事件进行快速核实，确保信息准确无误后，通过官方渠道及时发布权威消息。

信息核实与发布

02

与相关部门和媒体建立沟通协调机制，确保信息共享，统一对外发声，避免信息混乱。

沟通协调机制

03

实时监测舆情动态，分析舆情走向，为决策提供数据支持，及时调整应对策略。

舆情监测与分析

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媒体关系管理

主动与媒体建立联系，定期举行新闻发布会，确保信息的及