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城管新队员培训课件
目录
01.
城管职责与使命
02.
法律法规基础
03.
执法技能与方法
04.
职业道德与纪律
05.
应急处置与安全
06.
综合能力提升
城管职责与使命
01
城管工作概述
城管负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保城市环境整洁美观。
维护市容市貌
城管部门负责查处违章建筑，保护城市规划的实施，确保城市建设和发展的有序进行。
处理违章建筑
城管队员对市场摊贩进行管理，确保合法经营，维护市场秩序，防止占道经营。
规范市场经营
01
02
03
职责与权限
城管负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保市容整洁，如及时清理违章广告和占道经营。
维护市容市貌
城管队员执行城市规划相关法规，对违规建筑和违法占地行为进行查处，保障城市规划的顺利实施。
执行城市规划法规
城管部门设有投诉热线，负责接收并处理市民关于城市管理问题的投诉，如噪音扰民、环境污染等。
处理市民投诉
服务社会的使命
维护市容市貌
城管队员负责保持城市环境整洁，如及时清理街头小广告，确保城市美观。
保障市民安全
城管在职责范围内监管食品安全、打击非法经营，确保市民生活安全。
促进城市文明
通过教育和引导，城管队员帮助市民树立文明意识，提升城市整体文明程度。
法律法规基础
02
相关法律法规
详细规定了城管执法的权限、程序和责任，是城管队员执行任务的法律依据。
城市管理综合执法条例
规定了行政强制措施和执行的条件、程序，城管在必要时可依法采取强制措施。
行政强制法
明确了行政处罚的种类、设定和实施，城管在处理违规行为时需遵守此法。
行政处罚法
执法程序与规范
城管队员在执法前需了解相关法律法规，准备执法文书，确保执法行为合法合规。
执法前的准备
执法结束后，城管队员应依法对违法行为进行处理，并做好后续的监督和回访工作。
执法后的处理
收集证据时，城管队员应确保程序合法，使用合法手段，对证据进行妥善保存，以备后续审查。
证据收集与保存
现场执法时，城管队员应着装整齐，出示执法证件，文明执法，尊重当事人的合法权益。
现场执法规范
制作执法文书时，应详细记录执法过程，确保文书内容准确无误，符合法定格式要求。
执法文书的制作
法律文书撰写
法律依据明确
文书格式规范
03
法律文书必须明确引用相关法律法规，确保文书内容的合法性和适用性，增强文书的说服力。
事实陈述清晰
01
法律文书需遵循特定格式，如标题、编号、正文、落款等，确保文书的正式性和权威性。
02
在撰写法律文书时，应详细陈述事实，包括时间、地点、人物、事件经过等，以确保信息的准确无误。
语言表达准确
04
文书中的语言应简洁明了，避免使用模糊不清或可能导致误解的词汇，确保文书的严谨性。
执法技能与方法
03
现场执法技巧
在处理纠纷时，城管队员应运用有效的沟通技巧，耐心调解，以避免冲突升级。
沟通与调解技巧
通过观察现场情况，城管队员应迅速识别出违反城市管理规定的行为，以便及时处理。
快速识别违法行为
现场执法时，城管队员应全程开启执法记录仪，确保执法过程的透明度和公正性。
使用执法记录仪
面对突发事件，城管队员需掌握冷静应对的策略，合理运用法律知识和现场资源，有效处理问题。
处理突发事件的策略
冲突处理与沟通
通过倾听和同理心，城管队员可以与市民建立信任，减少执法过程中的冲突。
建立信任关系
学习冲突调解策略，如中立立场、寻找共同点，有助于城管队员在紧张情况下缓和局势。
冲突调解方法
城管队员应掌握清晰表达、非语言沟通等技巧，以确保信息准确传达，避免误解。
有效沟通技巧
案例分析与讨论
分析城管队员如何妥善处理占道经营问题，确保城市秩序与小贩生计的平衡。
处理占道经营
讨论城管在遇到市民投诉或突发事件时的应对策略，强调冷静与效率的重要性。
应对突发事件
案例分析城管如何在不同利益群体间进行有效沟通和协调，以达成共识。
协调多方利益
职业道德与纪律
04
职业道德要求
城管队员在执行职务时，必须坚持公正无私，确保执法过程的公平性和透明度。
公正执法
在与市民互动中，城管队员应保持礼貌和耐心，使用文明用语，避免冲突和误解。
文明执法
城管队员应自觉遵守廉洁自律规定，拒绝任何形式的贿赂和不正当利益。
廉洁自律
纪律规范与遵守
城管队员需穿着统一制服，保持整洁，以展现专业形象和尊重公众。
着装规范
01
在执行公务时，城管队员应保持礼貌，避免粗暴执法，确保与民众的良好互动。
行为举止
02
严格遵守工作时间，不迟到早退，确保工作效率和质量，树立良好工作形象。
工作纪律
03
防腐倡廉教育
通过案例分析，让新队员了解腐败行为对社会秩序和公共利益的破坏性。
01
教育新队员正确看待手中的权力，强调权力是服务人民的工具，而非个人谋私的手段。
02
通过学习相关法律法规，增强新队
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