客户关系管理课件第6章客户价值的分析与获取.pptxVIP

客户关系管理课件第6章客户价值的分析与获取.pptx

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XX学院XX老师客户关系管理插入学校LOGO

章目教学内容总学时理论学时实训学时一客户关系管理概述44?二客户关系管理系统66?三客户的发现与获取44?四客户关系的建立与维护66?五客户满意的获得与测量44?六客户价值的分析与获取44?七客户关系管理的实施44?八客户关系管理综合实训项目1616合计483216

第六章客户价值的分析与获取

学习内容与目标知识目标了解客户价值的概念、分类理解客户生命周期及其模型掌握客户终生价值的分析步骤能力目标能够判定客户价值的类型能够画图表示客户生命周期能够分析企业客户终生价值的构成素养目标培养立足客户生命周期全程的客户服务、客户关系维护思维和意识

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