办公室接待礼仪现代社交礼仪51课件.pptxVIP

办公室接待礼仪济源职业技术学院主讲教师：郑爱娟现代社交礼仪

办公室接待礼仪接待礼仪分为三个步骤：一是亲切迎客；二是热情待客；三是礼貌送客。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（一）要充分掌握客户及所在企业的基本信息，特别是主宾的个人信息，包括年龄、性别、身份、来访目的、到访时间等，还要准备对方可能提出的问题。如果是外籍客人，还要了解所在国家的政治、经济、地理、历史、对外政策等等相关信息。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（二）要根据主宾信息和来访目的确定接待规格及方案。要坚持对等接待原则，安排相应级别人员出面迎接。如果由于某种原因不能出面的，可有职务相当人员或副职代替，接待时要向客人说明情况，表示歉意。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（三）要制订详细的接待计划。包括迎接方式、陪同人员、交通工具、膳食安排、参观路线、交流活动、礼品馈赠、经费明细等。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（四）要按照接待计划热情迎接。到门口迎接，为客人做好引导。如果是重要客人，还要提前到达到机场、车站迎接。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（五）到机场、车站还要准备迎客标识。用彩色卡纸制作接站标识，写上：“热烈欢迎XXX先生/女士”等字样，便于客人识别。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（六）见到客人要简单寒暄，简要介绍自己以及参与接待的工作人员。介绍完本公司的人员，再介绍客方人员，也可让客人自己介绍。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（七）双方相识后，要准确记住对方姓名和职务，握手寒暄，并简要说明日程安排，征求客人的意见。一般情况下，客随主便，不会提出过多的要求。

办公室接待礼仪一、亲切迎客（八）要主动为客人代劳，帮助客人拎拿随身携带的行李。但客人手上的外套、公文包、资料袋等物品，未经客人同意不必“代劳”。

办公室接待礼仪二、热情待客接待人员要视宾客为上帝，让客人有种宾至如归的感觉，绝不可一言不发、一脸冷漠、高高在上。

办公室接待礼仪二、热情待客走在客人左前侧一米处，时时照看客人，配合客人的步伐，要边走边向客人介绍企业的基本情况。遇到台阶及转角处要配合手势提前提示。如：“小心脚下有台阶。”“我们要从这边楼梯上二楼到会议室。”“请随我右拐，我们一起乘坐电梯上九楼。”通过温馨的提示语，让对方明白下一步的方向和目的地。（一）做到正确引导

办公室接待礼仪二、热情待客奉茶待客是我国的传统习俗。招待尊贵客人，尽量不要使用一次性茶具。茶具要清洗干净，无污垢和破损。茶水要等客人坐下后，当面冲泡，茶倒七分满，避免茶水溢出烫伤客人。端送茶水最好使用托盘，既美观又卫生。奉茶时手要端着茶杯手柄或者茶杯底部，不要用手触摸杯口，更不能将手指伸进杯内。奉茶时一般按照从右向左的顺序逐一奉上，也可以按照宾客主次排序依次奉上。（二）了解奉茶礼仪

办公室接待礼仪二、热情待客在正式会谈前，可以选择适当话题聊聊天，增进彼此感情。可以给客人介绍一下当地的风土人情、气候特点、特色物产，为接下来的宴请安排、参观考察、礼品馈赠做好铺垫。也可以谈谈本地新近发生的奇闻异事，介绍一下城市的消费水平和著名景点，为客人出行提供参考。（三）注意话题的选择

办公室接待礼仪交谈禁忌不要谈论对方的私生活。如涉及年龄、婚姻、工资收入等。不要谈论令人不愉快的问题。如个人的政治主张、宗教信仰等。不要谈论自己不熟悉的话题。

办公室接待礼仪三、礼貌送客道别应当由客人先提出。如果主人先提出就有厌客、逐客之意，会让客人感到不舒服。客人提出告辞时，主人要主动挽留，待客人起身后，再起身送客。要以慢半拍的节奏，表示对客人的挽留之情。（一）礼貌道别还要使用礼貌用语表达对客人的尊重和留恋。如：“有空一定多来指导工作。”“我们要常联系、多走动。”“期待下次相会，请走好。”“请多保重，一路平安！”等等。

办公室接待礼仪三、礼貌送客送客要把客人送到门外，有条件的还可以送至车站、机场，以示对客人的尊重。要帮助客人携带行李，客人上车时要再次握手道别、挥手示意，等车辆走远后再离开。整个过程切不可流露出不耐烦、急于脱身的神态，以免给客人留下匆忙打发对方的感觉。（二）礼貌送客

办公室接待礼仪作业假如你是某科技公司的工作人员，近期接到一个来访函，某企业负责设备采购工作的副总想来公司考察购买污水处理设备，请你制定一个接待方案。