2025云南丽江市市场监督管理局编外人员招聘4人备考题库及答案解析.docxVIP

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2025云南丽江市市场监督管理局编外人员招聘4人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.市场监督管理部门在处理消费者投诉时，首要原则是（）

A.立即处罚被投诉企业

B.听取消费者陈述，收集相关证据

C.要求消费者支付维权费用

D.调解双方自行达成协议

答案：B

解析：处理消费者投诉时，应首先耐心听取消费者的陈述，了解事情的经过。同时，要收集相关证据，如购买凭证、商品实物、沟通记录等，以便全面了解情况。只有掌握了充分的事实依据，才能依法依规进行处理。立即处罚、要求消费者付费都不是首要原则，调解

该用户很懒，什么也没介绍

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