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网络故障应急预案演练脚本（两篇）

网络故障应急预案演练脚本一

场景设定

本次演练模拟公司网络因遭受外部攻击，核心交换机出现故障，导致公司内部网络中断，影响各部门正常办公。演练目的是检验公司网络故障应急预案的可行性和有效性，提高相关人员应对网络故障的应急处理能力。

角色及职责

1.网络管理团队：负责网络故障的检测、诊断和修复，与其他部门协调沟通。

2.技术支持部门：协助网络管理团队进行故障排查和设备维修。

3.各部门员工：在网络故障发生时，及时向网络管理团队反馈情况，并配合应急处理工作。

4.应急指挥小组：负责统筹协调整个应急处理过程，做出决策。

演练流程

故障发现与报告

-时间：上午9:00

-事件：公司市场部员工在使用办公系统时，发现无法访问公司内部服务器和外网，网页加载缓慢或无法打开，业务数据无法上传和下载。员工立即向部门负责人报告，部门负责人联系网络管理团队，告知网络故障情况。

-网络管理团队行动：网络管理团队接到报告后，立即安排技术人员对网络状况进行初步检测。技术人员使用网络监测工具，发现核心交换机的端口状态异常，部分端口显示连接中断，网络流量急剧下降。技术人员迅速将情况反馈给网络管理团队负责人。

-网络管理团队负责人行动：网络管理团队负责人接到反馈后，判断可能是核心交换机出现故障，立即启动网络故障应急预案，并向应急指挥小组报告。

应急响应启动

-时间：上午9:10

-应急指挥小组行动：应急指挥小组接到报告后，迅速召开紧急会议，讨论故障处理方案。小组成员分析故障可能带来的影响，包括业务停滞、数据丢失等风险，并决定采取以下措施：

-要求网络管理团队尽快确定故障原因和范围，制定详细的修复计划。

-通知技术支持部门做好设备维修和更换的准备工作。

-协调各部门做好业务数据的备份和恢复工作，尽量减少损失。

-安排专人与员工沟通，解释网络故障情况，稳定员工情绪。

-网络管理团队行动：网络管理团队根据应急指挥小组的要求，组织技术人员对核心交换机进行深入检测。技术人员通过查看交换机日志，发现交换机遭受了外部攻击，部分配置文件被篡改，导致端口无法正常工作。网络管理团队负责人将故障原因和初步修复方案报告给应急指挥小组。

故障隔离与修复

-时间：上午9:30

-网络管理团队行动：为了防止故障进一步扩大，网络管理团队决定对核心交换机进行隔离。技术人员关闭与核心交换机相连的部分非关键端口，减少网络流量，避免其他设备受到影响。同时，技术人员根据交换机的原始配置文件，尝试恢复被篡改的配置。

-技术支持部门行动：技术支持部门接到通知后，迅速准备好备用核心交换机和相关配件，赶到现场协助网络管理团队进行设备更换。技术人员对备用交换机进行调试，确保其配置与原交换机一致。

-应急指挥小组行动：应急指挥小组密切关注故障处理进度，定期听取网络管理团队和技术支持部门的汇报。根据汇报情况，及时调整应急处理策略。

数据备份与恢复

-时间：上午10:00

-各部门行动：各部门员工在网络故障发生后，按照公司数据备份制度，对重要业务数据进行本地备份。备份完成后，将数据存储在安全的存储设备中。

-网络管理团队行动：网络管理团队在修复网络的同时，安排技术人员对公司服务器上的数据进行检查和备份。技术人员使用专业的数据备份软件，将服务器上的重要数据备份到外部存储设备中。

-应急指挥小组行动：应急指挥小组要求网络管理团队在网络恢复后，尽快进行数据恢复工作，确保业务数据的完整性和可用性。

网络恢复与测试

-时间：上午11:00

-网络管理团队行动：经过技术人员的努力，备用核心交换机调试完成，网络管理团队将其接入网络。技术人员逐步开启之前关闭的端口，恢复网络连接。网络管理团队对网络进行全面测试，包括内部服务器访问、外网浏览、业务系统使用等，确保网络恢复正常。

-各部门行动：各部门员工在网络恢复后，立即登录办公系统，检查业务数据是否恢复正常。如有问题，及时向网络管理团队反馈。

-应急指挥小组行动：应急指挥小组对网络恢复情况进行检查和评估，确认网络恢复正常后，宣布应急响应结束。

演练总结与评估

-时间：下午2:00

-应急指挥小组行动：应急指挥小组组织召开演练总结会议，各部门负责人和相关技术人员参加。会议对本次演练进行全面总结，分析演练过程中存在的问题和不足之处，如故障响应速度有待提高、部门之间沟通协调不够顺畅等。

-网络管理团队行动：网络管理团队根据演练总结会议的要求，制定改进措施和计划，对网络故障应急预案进行修订和完善。同时，加强技术人员的培训，提高应对网络故障的能力。

-各部门行动：各部门根据演练情况，对本部门的业务流程和数据备份制度进行检查和优化，确保在网络故