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人工智能公司智能安防系统运维服务合同

甲方委（托方）：

公司名称：［甲方公司全称］

法定代表人：［甲方法人名］

地址：［甲方公司地址］

联系方式：［甲方联系电话］

乙方（受托方）：

公司名称：乙［方公司全称］

法定代表人：乙［方法人名］

地址：乙［方公司地址］

联系方式：乙［方联系电话］

鉴于甲方拥有用于法律相关场所或业务保障的智能安防系统，为确保

该系统稳定、高效运行，充分发挥其在安全防范、证据采集与法律合

规方面的作用，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法

典》等相关法律法规，达成如下运维服务合同：

一、服务内容

1.系统日常巡检与监控

-乙方安排专业技术人员每日对甲方智能安防系统进行远程巡

检，检查内容包括但不限于监控设备摄（像头、录像机等）的运行状

态、存储设备容量与读写性能、网络连接稳定性、报警系统灵敏度

等。通过专业监控软件，实时收集系统各组件的运行数据，建立详细

的巡检记录档案。

-对安防系统进行24小时不间断监控，及时发现并处理系统故

障、异常情况及安全隐患。一旦监控指标超出预设阈值或系统出现故

障报警，乙方监控中心应在凶分钟内做出响应，初步判断故障类型与

影响范围，并通知现场维护人员前往处理。

2.故障诊断与修复

-在接到系统故障通知后，乙方现场维护人员应在凶小时内到达

甲方指定地点（如遇特殊情况，如恶劣天气、交通管制等，应及时与

甲方沟通并说明预计到达时间）。到达现场后，迅速对故障进行全面

诊断，确定故障原因与故障点，采用专业工具与技术手段进行修复。

-对于常见故障，乙方维护人员应在凶小时内修复并恢复系统正

常运行；对于较为复杂的硬件故障或软件系统崩溃等问题，应在凶小

时内制定详细的修复方案，并及时向甲方汇报修复进展情况，确保在

最短时间内解决故障，减少系统停机时间对甲方法律业务的影响。在

故障修复后，对系统进行全面测试，确保项功能恢复正常，并向甲

方提交故障诊断报告与修复情况说明。

3.系统性能优化与升级

-定期对甲方智能安防系统的性能进行评估与优化，根据系统运

行数据与甲方实际使用需求，调整监控设备的参数设置，如分辨率、

帧率、码率等，以提高图像质量与存储效率；优化网络配置，提升数

据传输速度与稳定性；对存储设备进行碎片整理、数据迁移等操作,

延长存储设备使用寿命并提高读写性能。

-关注智能安防技术的发展动态，及时为甲方提供系统升级建改

与方案。在甲方同意升级后，负责实施系统软件升级、硬件设备更换

与集成调试等工作，确保升级后的系统具备更先进的功能特性，如智

能图像分析人（脸识别、行为识别、车辆识别等）、更高的安全性与

稳定性，且与甲方现有法律业务流程和相关系统（如证据管理系统、

门禁控制系统等）实现无缝对接。

4.数据管理与维护

-协助甲方制定智能安防系统数据存储与管理策略，包括数据备

份计划、存储周期设定、数据归档与检索方案等。按照数据备份计

划，定期对安防系统中的视频数据、报警记录等重要数据进行备份，

备份数据存储在安全可靠的介质中，并存储于异地灾备中心，以防止

数据丢失或损坏。备份频率为每日凶次，备份数据保存期限为凶天。

-对存储的安防数据进行定期清理与整理，删除过期无用的数

据，释放存储空间，确保存储设备始终保持足够的容量以满足系统持

续运行需求。同时，建立数据索引与检索机制，方便甲方在需要时快

速准确地查询与调用安防数据，为法律调查、证据提供等工作提供有

力支持。

5.技术支持与培训

-为甲方提供智能安防系统的技术咨询与支持服务，解答甲方在

系统使用过程中遇到的技术问题，如操作方法、功能应用、故障排查

等。提供7x24小时的技术支持热线，方可随时拨打该热线获取技

术支持。对于通过电话无法解决的问题，乙方技术人员应在规定时间

内提供现场技术指导。

-根据方需求，定期组织针对智能安防系统的培训课程，培训

对象包括方的安保人员、技术管理人员以及相关法律业务人员等。

培训内容涵盖系统操作培训、日常维护培训、安全防范知识培训、数

据管理与法律应用培训等，提高方人员对智能安防系统的操作技能

与管理水平