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华夏银行2025年消费者保护权益知识考试
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
组别：
________________________
员工编号:
________________________
1.分行应实行客户投诉管理“（）”
A.主管负责制
B.一把手负责制(正确答案)
C.分管领导负责制
D.支行行长负责制
答案解析：
《华夏银行客户投诉管理办法》
2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人
A.7
B.10
C.15(正确答案)
D.30
答案解析：
《华夏银行客户投诉管理办法》
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