口语交际拜访汇总.pptVIP

拜访;拜访的概念;小周是一家消费品企业负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他最紧张拜访新客户，尤其是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形。;你明确地懂得初次拜访客户的重要目的吗？

在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？

在见你的客户前，你通过他人理解过他的某些状况吗？

在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？;拜访前的准备;预约客户

拜见（靠近）客户

晤谈交流

辞别客户;一、预约客户;二、拜见客户;1.进门语;2.寒暄语;（1）说什么？;寒暄内容一定要符合习惯，防止犯禁忌，防止提及令他人不悦的话题。

1.不问对方年龄；2.不问对方身体状况；

3.不问对方住址；4.不问对方婚姻状况；

5.不问对方的个人经历；6.不问对方收入；

7.不问对方的宗教信奉和政治见解；

8.不问对方正忙于何事。;（2）怎么说？;客：这副对联是你自己写的吗？写的真不错。

主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。

客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。

主：太好了！看来我们应当称师兄弟了。;在拜访中，晤谈应注意几种方面：

1.节制内容，拜访目的明确

一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。因此，主客寒暄后，客人应选择合适的时间，言简意赅的阐明来意。若谈话内容较多，体现要有层次。;在拜访中，晤谈应注意几种方面：

2.节制音量

客人谈话应减少音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家眷的安静生活，引起主人的反感。;在拜访中，晤谈应注意几种方面：

3.注意体态语

作为客人应举止文明，防止手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人容许翻东西，到处走动或随意参观居室等。

4.学会倾听，时常与客户交流目光。;辞别语的使用有如下几种：?

1.同进门语相呼应。

譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了??样多时间。;辞别语的使用有如下几种：?

（2）表达感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再会！”“就送到这里，请回吧。这事就拜托您了。”

（3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表达感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做客。如“告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但要注意，邀请对方不可勉强。;辞别时应态度恭敬殷勤致礼。虽然拜访目的未道到，或被拒绝，都不能忘了说句“打扰您了，实在抱歉，谢谢您”。

辞别时不能以倒背着手的方式关门，动作要温文尔雅。;1.选择合适的拜访时机（时间和地点）

一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不适宜登门拜访。

2.要理解拜访对象（心绪、身体习惯）

3.拜访前要打好招呼（有准备、感自然）

事先打电话预约，且准时拜访。万不得已做了不速之客，一会面就要说：“真抱歉，没打招呼就这样跑来了。”然后加以解释。

4.谈话得体有节（敬、诚、谊）;拜访的注意点：;有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一种小时后，见学生仍无拜别之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。老师问他“有事吗？”学生回答：“没有。”此时已是晚上9：20了。;当你登门拜访时，在门口就听见里面在争执，这时你该怎么办？;;接待;1.迎客——热情相迎;2.交谈——因人而谈;3.送客——礼貌诚恳;联络生活实际，延伸拓展;不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过公寓对讲机、电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于自已不认识的人，坚决不能开门，查问时，对方体现得不耐烦，表达也许有不轨企图。

???如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查阅电话簿，再打电话，以防他跟同谋弄假。打电话之前叫访客在门外稍等，关上门，并扣上门链。

???假如陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修

工或者说自己是上门推销的、收多种费用的、小区保安等，

应坚持不给他开门。

???陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。尽量迟延

时间，查验对方身份。