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2025四川省旅游学校招聘10人备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，接待人员与游客发生争执时，应首先（）

A.坚持原则，不受游客左右

B.立即回避，避免冲突升级

C.保持冷静，耐心倾听游客诉求，再进行沟通解释

D.立即向上级报告，请求指示

答案：C

解析：接待人员面对游客争执时，应保持冷静，这是处理问题的关键。耐心倾听游客的诉求，能够了解游客的真实想法和不满，为后续的沟通解释打下基础。在了解情况后，再根据实际情况和规章制度进行解释和解决，更容易让游客理解并接受。坚持原则是必