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中药连锁药店消费者忠诚度评价模型构建考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对中药连锁药店消费者忠诚度评价模型构建的掌握程度，包括模型的构建原理、实施步骤、关键指标以及数据分析方法等。通过本试卷，检验考生是否能够运用所学知识，对中药连锁药店消费者忠诚度进行科学、合理的评价。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.中药连锁药店消费者忠诚度评价模型的核心是（）。

A.客户满意度

B.客户保留率

C.客户购买力

D.客户品牌忠诚度

2.以下哪个指标不属于中药连锁药店消费者忠诚度评价的定性指标？（）

A.消费者对药店服务的满意度

B.消费者对药品种类的认可度

C.消费者对药价的接受程度

D.消费者对药店环境的舒适度

3.在构建中药连锁药店消费者忠诚度评价模型时，以下哪项不是影响消费者忠诚度的关键因素？（）

A.产品质量

B.门店服务

C.药价水平

D.员工的专业性

4.评价中药连锁药店消费者忠诚度时，常用的定量指标不包括（）。

A.消费频率

B.购买金额

C.顾客推荐意愿

D.顾客等待时间

5.以下哪个方法不适合用于中药连锁药店消费者忠诚度评价的数据收集？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.网络调查

D.实地观察

6.在中药连锁药店消费者忠诚度评价模型中，顾客满意度调查的周期通常是（）。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

7.以下哪个模型是用于评价中药连锁药店消费者忠诚度的经典模型？（）

A.顾客价值模型

B.顾客忠诚度模型

C.顾客关系生命周期模型

D.顾客满意模型

8.在中药连锁药店消费者忠诚度评价中，以下哪个指标表示顾客购买行为的重复性？（）

A.消费者购买频率

B.消费者购买金额

C.消费者购买时长

D.消费者购买品类

9.以下哪个因素对中药连锁药店消费者忠诚度的影响最为直接？（）

A.竞争对手的价格策略

B.市场营销活动的效果

C.药品的质量保证

D.政策法规的变化

10.中药连锁药店消费者忠诚度评价模型中的顾客流失率计算公式是（）。

A.顾客流失率=(流失顾客数/当期顾客总数)×100%

B.顾客流失率=(流失顾客数/顾客总人数)×100%

C.顾客流失率=(流失顾客数/老顾客数)×100%

D.顾客流失率=(新顾客数/老顾客数)×100%

11.以下哪个工具常用于中药连锁药店消费者忠诚度评价的数据分析？（）

A.Excel

B.SPSS

C.R语言

D.Python

12.在中药连锁药店消费者忠诚度评价中，以下哪个方法可以帮助识别顾客细分市场？（）

A.聚类分析

B.主成分分析

C.因子分析

D.交叉分析

13.以下哪个指标反映了中药连锁药店顾客对品牌的情感依赖？（）

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客推荐意愿

D.顾客购买力

14.中药连锁药店消费者忠诚度评价模型中的顾客生命周期价值是指（）。

A.顾客在药店消费的总额

B.顾客为药店带来的利润

C.顾客的平均消费金额

D.顾客的平均购买频率

15.在构建中药连锁药店消费者忠诚度评价模型时，以下哪个步骤是首要的？（）

A.确定评价指标

B.设计数据收集方法

C.分析数据

D.模型验证

16.以下哪个方法不适用于中药连锁药店消费者忠诚度评价的数据清洗？（）

A.填空法

B.删除法

C.替换法

D.抽样法

17.中药连锁药店消费者忠诚度评价模型中的顾客流失预警系统是基于（）。

A.顾客购买频率

B.顾客购买金额

C.顾客满意度

D.顾客忠诚度

18.以下哪个模型用于评估中药连锁药店顾客的购买意愿？（）

A.预测模型

B.评估模型

C.顾客满意模型

D.顾客忠诚模型

19.在中药连锁药店消费者忠诚度评价中，以下哪个指标表示顾客对药店的信任程度？（）

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客推荐意愿

D.顾客信任度

20.以下哪个方法可以用来提高中药连锁药店消费者忠诚度评价模型的准确度？（）

A.增加样本量

B.调整评价指标

C.改进数据收集方法

D.以上都是

21.中药连锁药店消费者忠诚度评价模型中的顾客细分市场分析目的是（）。

A.确定市场定位

B.制定营销策略

C.提高顾客满意度

D.以上都是

22.以下哪个指标不是中药连锁药店消费者忠诚度评价的关键指标？（）

A.消费者重复购买率

B.消费者购