基于ABSA方法的移动政务用户情感分析.pdfVIP

2022年第3期

·前沿与热点·

基于ABSA方法的移动政务用户情感分析*

商容轩1张斌2米加宁1

（1.哈尔滨工业大学经济与管理学院黑龙江哈尔滨

宾150001)

(2.湖南农业大学公共管理与法学学院湖南长沙410000）

摘要：移动政务APP作为各级政府服务群众的重要渠道，其在线评论的情感倾向会对用户的线上政务满意度产

生重要影响。为了对当前移动政务APP用户评论进行细粒度情感分析，文章基于ABSA方法进行移动政务用户评

论的情感倾向性测度：运用LDA主题模型进行隐式方面主题的抽取，并结合期望确认理论与信息系统成功模型构

建移动政务用户需求模型；同时，选择BERT模型对实体词进行情感倾向概率判定，进而通过多维度间的情感倾向

匹配实现方面级的情感强度测量。研究发现，通过该方法可以挖掘移动政务用户的需求重点与情感状态，当前用户

对服务质量呈现积极的情感状态，而对系统质量与信息质量的情感评价则较为负面。

关键词：移动政务；ABSA方法；用户情感；方面级；情感分析

中图分类号：D630文献标识码：AD0I:10.11968/tsyqb.1003-6938.2022039

MobileGovernmentUsersSentimentAnalysisBasedonABSAMethod

AbstractAsanimportantchannelforgovernmentsatalllevelstoservethepublic,theaffectivetendencyofonlinere-

viewsofmobilegovernmentAPPscanhaveanimportantimpactonusersonlinegovernmentsatisfaction.Inorderto

conductfine-grainedsentimentanalysisofcurrentmobilegovernmentAPPuserreviews,thearticleconductssentiment

tendencymeasurementofmobilegovernmentuserreviewsbasedonABSAmethod:theLDAisusedtoextractimplicit

aspectualtopics,andtheexpectationconfirmationtheoryandinformationsystemsuccessmodelarecombinedtocon-

structamobilegovernmentuserdemandmodel;meanwhile,theBERTisselectedtoconductsentimenttendencyproba-

bilityforentitywordsAtthesametime,theBERTmodelisselectedtodeterminethesentimenttendencyprobabilityof

entitywords,andthenaspect-levelsentimentintensitymeasurementisachievedthroughsentimenttendencymatching

amongmultipledimensions.Itisfoundthatthemethodcanexplorethedemandfocusandemotionalstateofmobile

governmentusers,andthecurrentuserspresentpositiveemotionalstateforservicequality,whiletheemotionalevalua-

tionofsystemqualityandinformationqualityismorenegative.

Keywordsmobilegovernment;ABSAmethod;usersentimen