某小区物业管理方案.pdfVIP

第一章序言

“XXX”小区，位于“国家4A级旅游度假区”一一位于一一,与

大海近在咫尺。小区总筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、

特色点式楼和纯版式小高层构成。小区内设有大型超市、大型酒店以

及商办服务区等，其中公寓面积XItf；商铺面积xnf；地下停车场x

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m；地上停车场xnf；车库x个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、

通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防

备，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感

到以便、舒适、安全。

高档口勺小区应当有高档的I物业管理服务来体现小区欧I价值，从而保证

小区保值、增值。xxxx企业是具有物业管理二级资质口勺股份制企

业。企业专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目日勺管理工作。

现已管理物业面积达x多万rtf。其中波及智能化写字楼、综合商厦、

花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。

我企业将运用我们“天时、地利、人和”日勺得天独厚日勺管理优势，以

及企业先进的管理模式，丰富日勺管理经验，专业化欧I管理队伍，使

xxx小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区内著

名度，使XXX真正到达增值保值日勺目於j,为业主营造一种以便、快

捷、温馨、舒适的居住环境。我企业服务宗旨是以人为本、规范管理、

追求创新、至诚服务。追求目的：以企业经营为主导，寓管理于服务

之中，为业户推出完W、J管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

♦运用持续发展的战略，保证物业的保值与增值；

♦人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进理解与信任，以

诚信为本提高管理服务的信誉；

♦结合物业实际状况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理

减少成本，全心全意为业户服务；

♦采用PDCA循环整改的措施，不停提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：

安全第一，不停满足业户日益增长的对服务口勺需求，打造物业管理精

品。最终到达经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，企业将抓住如下三个重点：

1、完服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行巾，为此我们将在此后的服务T作中，充

足体现我们的服务宗旨和追求目的，奉行“以人为本，业户至上”的

原则和服务周到日勺服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务,

并将平常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好区I服务关系。同

步以走访沟通的方式及时理解业户的意见与需求，在不停完的过程

中真正为业户发明安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区日勺环境管理极为重要，怎样为业户发明一种良好的环境，是我们

非常重视W、J问题。数年日勺管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督

导检查、培训贯彻到位，才能充足发挥每个人的才能，使其认真地做

好每天的工作，树立环境保护意识，从而保证小区的环境卫生状况到

达最佳，为小区增长一道清洁、卫生、亮丽的风景线

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3、安全、消防真抓实干

为保证业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防备为

主，紧密联络职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安W、J条件下

为业户服务在平常管理中，制定与之相适应日勺应急处理安全操作程

序，在发生特殊事件时尽量将损失减少到最小程度

企业本着服务第一，以人为本，在管理中导入IS09001质量管理体系、

TS014001环境管理体系运用现代KJ科技手段及管理措施来管理与

服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一

企业将通过良好H勺物业管理，使“XXX”保值、增值，真正为业户

营造一种以便、温馨、舒适H勺生活和工作环境

一、企业追求目日勺：

♦房屋建筑H勺完好率到达98%以上；

♦报修及时率到达100%;

♦清洁管理无盲点；

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