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2025/08/11

门诊部就诊流程优化与患者满意度调查

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CONTENTS

目录

01

门诊部就诊流程

02

就诊流程优化措施

03

患者满意度调查方法

04

患者满意度调查结果分析

门诊部就诊流程

01

初诊流程

挂号与分诊

患者首先在挂号台进行挂号，然后根据病情到相应科室进行分诊，以确定就诊顺序。

医生接诊

分诊后，患者进入诊室，由医生进行初步诊断，询问病史并进行必要的体格检查。

检查与诊断

根据初步诊断结果，医生可能会开具检查单，患者需到指定地点完成检查，之后返回诊室获取最终诊断结果。

复诊流程

预约挂号

患者通过电话、网络或现场预约，选择合适的时间进行复诊挂号。

等候叫号

患者在指定的候诊区等待，通过电子显示屏或广播系统了解叫号情况。

医生复诊

患者进入诊室，医生根据上次就诊记录和患者当前状况进行复诊。

取药或检查

根据医生建议，患者前往药房取药或到指定科室进行进一步检查。

特殊情况处理

紧急医疗事件应对

在遇到患者突发严重病情时，门诊部需迅速启动应急预案，确保患者得到及时救治。

患者信息错误处理

当患者信息出现错误或不一致时，门诊部应有明确流程指导工作人员进行核实和更正。

就诊流程优化措施

02

流程简化

实施电子病历系统

通过电子病历系统，患者信息实时更新共享，减少纸质文件传递，提高就诊效率。

优化预约挂号流程

简化预约挂号步骤，提供多渠道预约服务，减少患者等待时间，提升就诊体验。

缩短检查报告等待时间

采用即时报告系统，患者检查后可快速获取结果，减少焦虑，提高满意度。

信息化建设

电子病历系统

通过实施电子病历系统，医生可快速查阅患者病史，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

自助服务终端

设置自助挂号、缴费和打印检查报告的终端，患者可自行操作，减少排队，提升就诊体验。

人员培训与管理

电子病历系统

通过电子病历系统，医生可快速查阅患者历史记录，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

自助挂号与缴费

引入自助挂号机和移动支付，简化挂号和缴费流程，减少排队，提升患者就诊体验。

患者引导与服务

优化预约系统

通过引入智能预约平台，减少患者等待时间，提高预约效率。

简化挂号流程

取消纸质表格，推行电子化挂号，减少患者填写时间，提升挂号速度。

精简检查流程

整合检查项目，减少患者在不同科室间的移动，缩短整体检查时间。

患者满意度调查方法

03

调查问卷设计

紧急医疗事件应对

面对突发疾病或伤害，门诊部需快速启动应急预案，确保患者得到及时救治。

患者情绪安抚

在患者或家属情绪激动时，医护人员应采取有效沟通技巧，缓解紧张情绪，维护就诊秩序。

数据收集方式

预约挂号

患者通过电话、网络或现场预约，选择合适的时间进行复诊挂号。

等候叫号

患者在指定的等候区域等待，通过电子显示屏或广播系统了解叫号信息。

医生复诊

患者进入诊室，医生根据上次就诊记录和患者当前状况进行复诊。

取药或检查

根据医生建议，患者前往药房取药或到相应科室进行进一步检查。

调查对象选择

挂号与分诊

患者首先在挂号台进行挂号，然后根据病情到相应科室进行分诊，以确定就诊顺序。

医生接诊

分诊后，患者进入诊室，医生通过问诊、查体等方式初步了解病情，并提出诊断建议。

检查与治疗

根据医生建议，患者可能需要进行必要的检查，如验血、影像学检查等，之后进行相应的治疗。

患者满意度调查结果分析

04

数据统计方法

实施电子病历系统

通过电子病历系统，医生和患者可以快速查阅病历资料，减少纸质文件的繁琐处理。

优化预约挂号流程

简化预约挂号步骤，提供在线预约、电话预约等多种方式，减少患者排队时间。

缩短等待时间

通过合理安排医生排班和优化就诊流程，减少患者在门诊部的非医疗等待时间。

结果解读

电子病历系统

通过电子病历系统，医生可快速查阅患者历史记录，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

自助服务终端

设置自助挂号、缴费、打印检查报告等终端，患者可自行操作，减少排队，提升就诊体验。

优化建议反馈

紧急医疗事件应对

面对突发的医疗紧急情况，门诊部需迅速启动应急预案，确保患者得到及时救治。

患者投诉与反馈机制

建立有效的患者投诉处理流程，及时响应并解决患者在就诊过程中遇到的问题，提升满意度。

THEEND

谢谢