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2025/08/09门诊导诊服务流程改进Reporter:_1751850234

CONTENTS目录01门诊导诊服务现状02门诊导诊服务存在的问题03门诊导诊服务流程改进措施04门诊导诊服务改进的预期效果

门诊导诊服务现状01

服务流程概述患者接待与分流门诊导诊人员负责接待患者，根据病情轻重缓急进行分流，确保高效就医。信息登记与指引患者到达后，导诊人员协助完成基本信息登记，并提供就医流程指引，减少等待时间。

现有流程分析患者接待效率目前，患者到达门诊后，导诊人员需花费较长时间进行信息登记和初步诊断。信息传递准确性在患者与医生之间，信息传递存在误差，导致部分患者需要重复检查或解释病情。导诊人员专业性部分导诊人员缺乏足够的医疗知识，难以准确引导患者至合适的科室。患者等待时间患者在完成挂号、等待叫号、就诊等环节中，整体等待时间较长，影响就医体验。

门诊导诊服务存在的问题02

患者等待时间长挂号排队时间过长患者往往需要在高峰时段排长队挂号，导致等待时间增加，影响就医体验。医生接诊效率低部分医生接诊速度慢，导致患者在诊室前的等待时间延长，增加了患者的不满情绪。检查预约等待期长影像学检查和实验室检查预约等待时间过长，使得患者在完成整个诊疗过程中的等待时间累积增加。

导诊人员配置不足等候时间延长由于导诊人员不足，患者在挂号、咨询等环节的等候时间明显增长，影响就医体验。信息沟通不畅人手不足导致导诊人员难以及时准确地向患者传达信息，增加了患者的困惑和不满。

信息沟通不畅患者信息传递延误在门诊中，患者信息有时未能及时传达给医生，导致诊疗延误，影响患者体验。导诊人员知识更新滞后导诊人员若未能及时更新医疗知识，可能无法准确引导患者，造成沟通障碍。系统故障导致信息丢失医院信息系统若出现故障，可能导致患者预约、检查结果等信息丢失，影响服务流程。

服务效率低下患者接待与分流门诊导诊人员负责接待患者，根据病情轻重缓急进行分流，确保患者得到及时治疗。信息登记与资料整理患者到诊后，导诊人员协助完成信息登记，整理病历资料，为医生诊断提供准确信息。

门诊导诊服务流程改进措施03

优化服务流程设计等候时间延长由于导诊人员数量有限，患者在挂号、咨询等环节的等候时间明显增长。服务质量下降人手不足导致导诊人员工作压力增大，难以提供细致周到的服务，影响患者体验。

引入智能导诊系统患者信息传递延迟在一些医院，患者信息在各部门间传递不及时，导致诊疗延误，影响患者体验。医护人员沟通不足医护人员间沟通不充分，有时会造成患者信息的误解或遗漏，影响服务质量。技术系统更新滞后医院信息系统更新不及时，导致患者数据无法实时共享，增加了沟通障碍。

加强导诊人员培训挂号排队时间过长患者往往需要在高峰时段排长队挂号，导致等待时间增加，影响就医体验。医生接诊效率低部分医生接诊速度慢，导致患者在诊室内的等待时间延长，增加了整体就医时间。检查预约等待期长影像学检查和实验室检测预约等待时间过长，使得患者在完成整个诊疗过程中的等待时间累积。

提升信息共享效率患者接待效率目前门诊导诊服务中，患者接待效率不高，常常导致患者长时间等待。信息传递准确性信息在患者与医护人员间传递时存在误差，影响了诊疗的准确性。导诊人员专业性导诊人员专业知识不足，难以准确引导患者至相应科室，影响服务体验。流程设计合理性门诊导诊流程设计不够人性化，缺乏对特殊群体如老年人和儿童的考虑。

门诊导诊服务改进的预期效果04

提高患者满意度等候时间延长由于导诊人员数量有限，患者在挂号、咨询等环节的等候时间明显增加。服务质量下降人员不足导致导诊人员工作压力增大，难以提供细致周到的服务，影响患者体验。

提升服务效率患者接待与分流门诊导诊人员通过初步询问，将患者引导至相应科室，确保患者快速就医。信息登记与资料整理患者到达后，导诊人员负责收集和整理患者的基本信息和病历资料，为医生诊断做准备。

降低运营成本患者信息传递延误在门诊中，患者信息有时会因系统故障或人为疏忽导致传递不及时，影响诊疗效率。医护人员沟通不充分医护人员间沟通不充分，导致患者在不同科室间转诊时信息重复或遗漏。患者理解能力差异由于患者教育背景和理解能力的差异，医护人员的指导和解释可能无法被所有患者准确理解。

增强医院竞争力挂号排队时间过长由于人手不足或系统效率低下，患者在挂号时常常需要等待数小时。医生接诊效率低部分医生接诊速度慢，导致患者在诊室前的等待时间显著增加。检查项目预约难热门检查项目预约名额有限，患者往往需要等待数天甚至数周才能进行检查。

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