心理学在管理中的运用.pptVIP

免疫的作用(McGuirePapageorgis,1961)第61页，共87页，星期日，2025年，2月5日预先告知当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同。第62页，共87页，星期日，2025年，2月5日增加你对他人的说服力建立你的可信性运用积极、圆通的说话方式清楚地表达自己的观点富有逻辑地提出自己的论据唤起对方的个人利益调动自己的情绪第63页，共87页，星期日，2025年，2月5日进行有效的人际沟通第64页，共87页，星期日，2025年，2月5日沟通方式不注重注重不注重注重传送者意愿接受者反应第65页，共87页，星期日，2025年，2月5日不良关系产生的过程双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。一方未能满足另一方的要求或期望。怀疑对方的能力或动机。对方感到愤怒，并采取消极行动。双方的关系越来越差，冲突不断升级。缺乏了解是不良关系产生的根源。第66页，共87页，星期日，2025年，2月5日卓哈里视窗

(JosephLuftHarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解第67页，共87页，星期日，2025年，2月5日他人容易产生的心理防御心理不认可心理第68页，共87页，星期日，2025年，2月5日防御心理个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。个人的首要任务在于自我保护。将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。第69页，共87页，星期日，2025年，2月5日（２）沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递第29页，共87页，星期日，2025年，2月5日准备沟通的信息 编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。（３）沟通过程中的概念第30页，共87页，星期日，2025年，2月5日（４）沟通过程中的原则知觉1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释2、事实和推论不是一回事。3、没有任何两件事完全相同。4、事物会不断变化。5、多数的两极选择都不正确。选择6、个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码7、词语与其表达的事物之间有差距。8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。第31页，共87页，星期日，2025年，2月5日知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。第32页，共87页，星期日，2025年，2月5日影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉第33页，共87页，星期日，2025年，2月5日常见的知觉偏差选择性知觉根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。对比效应对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。投射将自己的特性强加于到别人身上。晕轮效应根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。第34页，共87页，星期日，2025年，2月5日知觉在组织中的应用皮格马利翁效应: 当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。第35页，共87页，星期日，2025年，2月5日怎样保证准确的知觉认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。第36页，共87页，星期日，2025年，2月5日事实与推断事实基于个人的观察，很容易被验证。同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。推断人们根据自己的观察而作出的推测。推测不一定正确。不同的人可能作出不同的推测。第37页，共87页，星期日，2025年，2月5日沟