素质胜任力模型.pptVIP

１３、可信赖性可信赖性（dependability）是指一个人是可靠的、稳重的，对自己或者他人所做的一切事都能负责和尽责的程度。这种素质要解决这样一个问题，就是“人们在多大程度上依赖你并相信你的承诺和听从你？”１）能够被依赖。２）即使当情况很困难时，依旧能保持坚定的信心和勇气。３）为他们自己的行为负责任。４）每次都能尽他们的最大努力把工作做好。５）坚持他们的承诺和保证。６）在期限内达到目标。第30页，共52页，星期日，2025年，2月5日１４、多样性导向多样性导向是指在某种程度上个人欣赏与之不同的别人的观点、建议和信仰。这种素质要解决这样一个问题，“这个人花多少时间和精力去认知多样化，同时利用多样化这一优势？”1）相信利用文化多样化的力量是一个应该优先考虑的事情。2）考虑所有人一直想说的。3）为让来自不同背景的人在组织中像在家里一样而努力。4）向每个人表示热心，真诚和友情——不管他们的种族，肤色和信条。5）用时间去解决不同的人之间的误会。６）投入时间和精力去消除个人狭隘的信仰和偏见。第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日１５、驱动力/动机驱动力/动机指的是不管遇到任何困难，都要亲自激励人们尽力而为，鼓舞团队去保持努力和承诺。这种素质要解决这一问题，“当情况变得艰难时，你如何有效地想出创造性的办法去努力达到目标，同时帮助其他人克服困难？1）找出不同的办法，解释达到目标需要怎样的努力2）个人的目标模型是一个成就吗3）用创新的办法去来引起人们对目标的热情4）通过困难来训练人们5）根据目标去分工，从而鼓舞人们努力6）认识到和鼓励优秀的绩效第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日１６、情感智力情感智力是指我们认知、理解以及驾驭自我情感以及他人情感的能力。这项素质是衡量“一个人在多大程度上能明智地获知他自己以及周围其他人的情感反应？”1）清晰认识自己的优点与缺点2）运用一套稳定的价值观体系指导日常决策3）从他人的批评中学习并自我改进4）注意他人的感受5）与他人的情感交流6）表现恰当或者适度的谦逊第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日１７、情感互动能力情感互动能力是指能创造积极的引导交流的气氛以及表露对他人观点和感情理解的能力。这项素质是衡量“多大程度上你能拥有信任诚实的精神，以致让他人感觉到你能认同他们以及他们的感受和观点？”1）让他人把话说完，不要中途打断2）使用一系列谨慎的追问式的方法来理解他人3）对他人的感受是否敏感4）严肃地看待语言背后的感受与情感5）设身处地地考虑他人6）努力获知他人的来历第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日１８、授权能力授权能力指给予别人自由或决定他们怎样实现个人目标或挑战空间的程度。这种能力的问题在于“你怎么才能很好的创造一种信任的气氛，在这种气氛中人们感到为了学会做事他们可以冒险和犯错误？1）适当指导人们，不要把自己的观点强加给他们。2）授权给别人时不要感到受到了威胁。3）对在作不同事情时犯小错误的人提供支持。4）当人们在努力时不要批评或惩罚。5）对任务提供宽泛的指导，让人们决定他们自己的方法。6）当个人克服自己的局限或限制时奖励他们。第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日１９、反馈（给予和收到）反馈（给予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建设性的反馈，同时接受来自他人的直接的反馈。这个能力需要回答这个问题“你是如何以一种建设性和有帮助的方式去向他人提出真诚的反馈，你在接受来自他人的训练和指导上有多大的能力？”１）确信“电影或电视播放前的时间”在交谈中是平等分享的。２）他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。３）公开地声明对他人反馈的感激。４）努力集中在那些来自反馈的关键教训上。５）当提供批评的评论时，避免侮辱或者贬低别人。６）把每一个有建设性的批评当成是一个积极改进的机会。第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日２０、领导能力领导能力是指在某种程度上一个人信任、训练和指导人们去通过他们自己的努力影响和控制他们自己的命运。这个素质需要回答的是，“你怎样去领导个人和团队去使他们感到他们行动的结果是他们自己的？”１）喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事２）尽力积极地让人们做正确的事情，同时鼓励他们３）帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标４）经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天５）给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能６）运行一个“门户开放”政策，去提供任何需要的训练和指导第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日(海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)第1页