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2025/08/11

门诊导诊服务优化方案

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CONTENTS

目录

01

门诊导诊服务现状

02

优化目标设定

03

具体优化措施

04

预期效果与评估

门诊导诊服务现状

01

服务流程分析

患者接待流程

目前，患者进入门诊后，首先由导诊员进行初步接待，指引挂号和就诊科室。

信息登记与核实

患者需提供个人信息，导诊员负责核对并录入系统，确保信息准确无误。

就诊指引与协助

导诊员根据患者病情，提供就诊科室指引，并协助患者完成必要的检查预约。

紧急情况处理

面对紧急情况，导诊员需迅速识别并引导患者至急诊室，同时通知相关医护人员。

现有问题识别

患者等待时间长

在许多医院，患者常常需要长时间等待才能得到导诊服务，影响就医体验。

信息传递不畅

导诊人员与患者之间信息沟通不畅，导致患者对就诊流程和科室位置了解不足。

优化目标设定

02

提升服务效率

缩短患者等待时间

通过优化预约系统和增加自助服务终端，减少患者在门诊的非诊疗等待时间。

提高诊疗流程效率

简化挂号、缴费等流程，采用电子病历系统，加快医生开具处方和检查单的速度。

增强医护人员协作

定期培训医护人员，提升团队协作能力，确保患者得到快速而准确的医疗服务。

优化资源配置

合理安排医疗资源，如检查设备和诊室使用，减少患者在医院内的无效移动和等待。

增强患者满意度

缩短等待时间

通过优化预约系统和提高诊疗效率，减少患者在门诊的等待时间，提升就医体验。

改善服务态度

培训医护人员，提升其服务意识和沟通技巧，确保每位患者都能感受到尊重和关怀。

提供个性化服务

根据患者的具体需求，提供定制化的诊疗方案和健康指导，增强患者对服务的满意度。

具体优化措施

03

人员培训与管理

提升导诊人员专业技能

通过定期培训，增强导诊人员的医疗知识和服务技能，提高患者满意度。

优化人员排班制度

实施灵活的排班制度，确保高峰时段有足够的导诊人员，减少患者等待时间。

服务流程再造

患者等待时间长

在许多医院，患者常常需要长时间等待才能得到导诊服务，导致就医体验下降。

信息传递不畅

由于导诊人员与医生间信息沟通不充分，患者经常需要重复解释病情，造成时间浪费。

引入智能导诊系统

缩短患者等待时间

通过优化预约系统和增加自助服务终端，减少患者在门诊的等待时间。

提高诊疗流程效率

简化挂号、缴费等流程，采用电子病历系统，加快医生开具处方的速度。

优化人力资源配置

根据门诊高峰时段合理安排医护人员，确保关键岗位人员充足，提升服务响应速度。

增强信息共享机制

建立医院内部信息共享平台，减少患者重复检查和资料填写，提高整体服务效率。

患者信息管理优化

缩短等待时间

通过优化预约系统和提高诊疗效率，减少患者在门诊的等待时间，提升就医体验。

改善服务态度

培训医护人员，提升其服务意识和沟通技巧，确保患者感受到尊重和关怀。

提供个性化服务

根据患者需求提供定制化服务，如老年人优先就诊、儿童娱乐区等，增加患者满意度。

预期效果与评估

04

服务效率提升预期

01

患者等待时间长

在一些医院，患者从到达门诊到接受医生诊治的等待时间过长，导致患者体验不佳。

02

信息传递不畅

导诊人员与医生间信息沟通不畅，导致患者信息传递出现延误或错误，影响诊疗效率。

患者满意度提升预期

患者接待流程

目前，患者进入门诊后，首先由导诊员进行初步接待，询问病情并引导至相应科室。

信息登记与分流

患者需在导诊台填写个人信息，导诊员根据病情严重程度和科室需求进行分流。

候诊与叫号系统

门诊采用电子叫号系统，患者在候诊区等待，通过屏幕或广播得知就诊顺序。

就诊后服务指引

就诊结束后，导诊员会提供后续检查或治疗的流程指引，确保患者顺利进行后续治疗。

评估与反馈机制

提升导诊人员专业技能

通过定期培训，增强导诊人员的医疗知识和服务技能，提高工作效率和患者满意度。

优化人员排班制度

实施灵活的排班制度，确保高峰时段有足够的导诊人员，减少患者等待时间。

THEEND

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