iso考试试卷及答案.docVIP

iso考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准的最新版本是（）

A.2008版B.2015版C.2018版D.2020版

2.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

3.持续改进的对象是（）

A.产品质量B.质量管理体系C.过程D.以上都是

4.顾客满意是指（）

A.顾客没有抱怨B.顾客对其要求已被满足的程度的感受

C.顾客投诉率低D.顾客重复购买

5.以下哪种说法正确（）

A.质量方针应与组织的宗旨相适应B.质量方针可以由管理者随意更改

C.质量方针无需形成文件D.质量方针只针对内部员工

6.与产品有关的要求不包括（）

A.顾客规定的要求B.顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C.与产品有关的法律法规要求D.企业的财务要求

7.过程的监视和测量是为了（）

A.证实过程实现所策划的结果的能力B.发现产品不合格

C.统计过程数据D.评价员工绩效

8.质量目标应（）

A.与质量方针保持一致B.是可测量的

C.包括满足产品要求所需的内容D.以上都是

9.内部审核的目的不包括（）

A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.评定质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会D.向顾客展示产品质量

10.管理评审是由（）主持。

A.质量经理B.最高管理者C.生产经理D.技术负责人

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO管理体系包括（）

A.ISO9001质量管理体系B.ISO14001环境管理体系

C.ISO45001职业健康安全管理体系D.ISO27001信息安全管理体系

2.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

3.以下属于文件控制要求的有（）

A.确保文件是充分与适宜的B.必要时对文件进行评审与更新

C.确保文件能得到及时发放D.识别文件的更改和现行修订状态

4.产品实现过程包括（）

A.与顾客有关的过程B.设计和开发C.采购D.生产和服务提供

5.以下哪些属于质量管理体系中的资源（）

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.资金

6.数据分析的目的包括（）

A.评价质量管理体系的适宜性B.评价质量管理体系的充分性

C.评价质量管理体系的有效性D.识别改进机会

7.顾客沟通的内容包括（）

A.产品信息B.问询、合同或订单的处理C.顾客反馈D.顾客投诉

8.以下属于不合格品控制的措施有（）

A.标识B.隔离C.评审D.处置

9.质量手册应包括（）

A.质量管理体系的范围B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述D.质量方针和质量目标

10.内部审核人员应具备（）

A.相应的专业知识B.审核技巧C.良好的沟通能力D.独立于被审核部门

三、判断题（每题2分，共20分）

1.ISO标准是强制实施的标准。（）

2.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

3.质量方针应定期评审，但不必修订。（）

4.所有的文件都需要经过批准才能发布。（）

5.采购产品的验证只能由本组织的检验人员进行。（）

6.过程能力不足时，一定会导致产品不合格。（）

7.顾客的投诉必须进行记录和分析。（）

8.管理评审的输出应包括改进措施。（）

9.质量目标应层层分解到每个部门和岗位。（）

10.内部审核可以由兼职人员进行。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述ISO9001质量管理体系的主要特点。

答案：以顾客为关注焦点，强调领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。注重体系的有效性、充分性和适宜性。

2.说明文件控制的主要目的。

答案：确保文件的充分性和适宜性，使文件得到有效管理。保证文件能及时发放，被正确使用，可识别文件更改及修订状态，防止作废文件非预期使用。

3.不合格品控制的主要步骤有哪些？

答案：首先标识不合格品，防止误用；然后进行隔离，避免混淆；接着评审不合格品，确定处置方式；最后按评审结果进