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2025/07/31

医院档案管理服务礼仪规范

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CONTENTS

目录

01

档案管理基本要求

02

服务流程规范

03

服务礼仪规范

04

相关法规与标准

档案管理基本要求

01

档案分类与编号

档案分类原则

根据档案内容、性质和来源，将医院档案分为病历档案、行政档案、财务档案等类别。

档案编号系统

采用统一的编号规则，如流水号或字母数字组合，确保每份档案的唯一性和可追溯性。

编号与检索效率

编号应便于档案的快速检索和管理，提高档案服务的响应速度和准确性。

档案收集与整理

规范档案收集流程

确保档案收集的完整性与准确性，按照既定流程收集患者资料，避免遗漏。

高效档案整理方法

采用电子化管理系统，对档案进行分类、编号，便于检索和长期保存。

档案保存与保密

档案存储条件

医院档案需存放在干燥、通风、防火的专用档案室内，确保资料的长期保存。

数据加密措施

对电子档案实施加密处理，设置多层权限管理，防止未授权访问和数据泄露。

保密协议执行

所有接触档案的工作人员必须签署保密协议，明确违反保密规定的法律责任。

档案利用与销毁

档案查询流程

医院档案查询需遵循严格的流程，确保信息的准确性和保密性。

档案借阅规定

档案借阅应有明确的时限和条件，保证档案的安全和完整。

档案复制与使用

档案复制需经过授权，使用时应遵守相关法律法规，保护患者隐私。

档案销毁程序

档案销毁前需进行严格审核，确保销毁过程符合规定，防止信息泄露。

服务流程规范

02

接待与咨询流程

患者接待

热情迎接患者，提供清晰的指引，确保患者感受到尊重和关怀。

信息登记

详细记录患者信息，包括姓名、联系方式和病史，为后续服务打下基础。

咨询服务

耐心解答患者疑问，提供专业建议，帮助患者了解诊疗流程和注意事项。

档案查询与借阅

规范档案收集流程

确保档案收集的完整性与准确性，遵循医院档案管理服务的规范流程。

高效档案整理方法

采用科学的分类和编码系统，实现档案的快速检索和高效管理。

档案归还与管理

患者接待

热情迎接患者，提供清晰的指引，确保患者能够快速找到所需部门或服务窗口。

信息登记

详细记录患者的基本信息和咨询需求，确保数据的准确性和隐私保护。

专业解答

由专业人员提供准确的咨询服务，耐心解答患者疑问，增强患者信任感。

服务礼仪规范

03

服务态度与行为

档案分类原则

根据档案内容、性质和来源，将医院档案分为病历档案、行政档案、财务档案等类别。

档案编号系统

采用统一的编号规则，确保每份档案都有唯一标识，便于检索和管理。

编号的维护更新

定期检查档案编号的准确性，及时更新变动信息，保证档案管理的连续性和有效性。

语言沟通与表达

档案的物理安全

医院应确保档案室有防火、防盗等安全措施，防止档案资料的物理损失或被盗。

电子档案的加密措施

对电子档案实施加密技术，设置访问权限，确保数据传输和存储过程中的信息安全。

档案查阅的隐私保护

在档案查阅过程中，工作人员需遵守隐私保护原则，确保患者信息不被无关人员获取。

着装与仪容仪表

档案查阅流程

医院档案查阅需遵循严格的流程，确保信息的保密性和准确性。

档案借阅规定

档案借阅时需登记身份信息，明确借阅时间及归还期限，保证档案安全。

档案复制与使用

档案复制需有授权，使用档案时应遵守相关法律法规，保护患者隐私。

档案销毁程序

档案销毁前需进行严格审核，确保无保留价值后，按照规定程序进行销毁。

相关法规与标准

04

医院档案管理法规

规范档案收集流程

确保档案收集的完整性与准确性，按照既定流程收集患者资料和医疗记录。

高效档案整理方法

采用电子化管理系统，对档案进行分类、编号，便于检索和长期保存。

档案管理行业标准

档案查阅流程

医院档案查阅需遵循严格流程，确保患者隐私和数据安全，如需授权和登记。

档案保密原则

档案管理人员必须遵守保密原则，未经授权不得泄露档案内容给第三方。

档案定期销毁

根据规定，过期或无用的档案应定期销毁，销毁过程需有记录并确保信息不可恢复。

档案电子化处理

推进档案电子化，便于管理和利用，同时确保电子档案的安全性和完整性。

服务礼仪相关规范

档案分类原则

根据档案内容、性质和来源，将医院档案分为病历档案、行政档案、财务档案等类别。

编号系统建立

为每份档案分配唯一编号，便于检索和管理，编号通常包含年份、类别和序号信息。

档案存储规则

档案应按编号顺序存储，确保档案的快速定位和取用，同时便于长期保存和维护。

THEEND

谢谢