DB4201_T532-2017_清洁服务机构等级划分与评定_武汉市 .docxVIP

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备案号：0053-2017

DB4201

武 汉 市 地 方 技 术 规 范

DB4201/T532—2017

清洁服务机构等级划分与评定

Gradingandassessmentofhealthandcleaningservices

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目 次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1 范围..............................................................................1

2 术语和定义........................................................................1

3 总则..............................................................................1

4 等级划分条件......................................................................1

5 等级评定与管理....................................................................2

附录A（规范性附录）

附录B（资料性附录）

清洁服务机构等级评价办法........................................5

清洁服务机构申报信息表.........................................15

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前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京

众泰清洁服务有限责任公司、武汉众和物业服务有限公司、武汉汇邦物业管理有限公司、武汉登峰物业管理服务有限公司、武汉吉诚鑫盛物业服务有限公司、武汉鑫连鑫物业管理有限公司、武汉永乐物业管理有限公司。

本标准主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、孙涛、张喜东、王会先、童国元、姜芳兰、吴明冬、徐光荣、段瑛、成诗琪。

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引 言

为了提高清洁服务行业管理水平，规范清洁服务行业市场秩序，帮助消费者选择适当等级的清洁服务机构作为购买服务和合作对象，特制定本标准。

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清洁服务机构等级划分与评定

1 范围

本标准规定了清洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分条件、等级评定与管理。本标准适用于武汉市行政区域内清洁服务机构的等级划分与评定。

2 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

清洁服务 cleaningservice专业人员使用专用设备、工具、用品和药剂等，按照一定的工艺和操作规程去除服务对象表面污染

物，净化其特定区域空气，增加其环境视觉美感的过程。

2.2

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4.1.3 有满足需要的物资配送能力。

4.1.4 有与业务开展相匹配的办公、作业设备，且性能良好，运行正常。4.1.5 应具有工具消毒能力。

4.1.6 有正在执行的服务合同。

4.1.7 有大专及以上学历或有初级以上职称（或具有与之相对应的专业能力）的专业技术人员、管理人员。

4.1.8 获武汉市清洁行业协会组织培训的项目经理资格证达5人。参加武汉市清洁行业协会组织的培训，员工持有武汉市清洁行业协会颁发的上岗资格证数量达到公司在册员工的10％以上。

4.1.9 管理制度健全，规章制度一般包括以下内容：

——员工手册，主要包括机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；

——职位说明书，主要包括职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核要求；——管理规章，主要包括管理制度、操作规程、劳动纪律和奖惩办法等。

4.2 二级

4.2.1 应满足5.1的要求。

4.2.2 近2年无重大安全质量事故。

4.2.3 上年度清洁服务营业额800万元以上或年纳税额50万元以上。4.2.4 固定办公场所建筑面积应不少于