DB5201_T109-2020_文明旅游行为引导服务规范_贵阳市 .docxVIP

ICS03.200

A12 DB5201贵阳市地方标准

DB5201/T109—2020

文明旅游行为引导服务规范

Specificationsforleadingonguidingcivilizedbehaviorintravelin

DB5201/T109—2020

目次

前言................................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 基本要求..........................................................................2

5 主要内容..........................................................................4

6 行为引导..........................................................................5

7 特殊/突发情况处理.................................................................9

DB5201/T109—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。本标准由贵阳市文化和旅游局提出并归口。本标准起草单位：贵阳市文化和旅游局、广州新城建筑设计院有限公司贵州分公司。本标准主要起草人：吴比、郭婧、彭雅、于昊、刘嘉敏、杨勇月、王梅、周彦汝、伍敏芳、黄会。

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文明旅游行为引导服务规范

1范围

本标准规定了文明旅游行为引导服务的术语和定义、基本要求、主要内容、行为引导、特殊/突发情况处理等。

本标准适用于旅游区活动的旅游者及旅游从业人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号

GB/T17775

GB/T18973

旅游区(点)质量等级的划分与评定

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB50763

LB/T039

无障碍设计规范

导游领队引导文明旅游规范

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3.4

旅游购物touristshopping

旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为与此相关的行为总和。

3.5

旅游餐饮场所touristcateringestablishments

配有餐饮设施及服务人员为旅游者提供餐饮和相关服务的场所。

3.6

旅游客车touristcoach

为旅游团队（者）在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预定的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。包括提供公共服务的城市观光客车。

3.7

公共交通文明引导员publictransportcivilizedguider

在指定区域内协助维护管辖路口、路段的交通秩序，劝阻、纠正、取证不文明交通行为的工作人员及志愿者。

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c)言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范；

d)对待旅游者不论国别、肤色、职业、性别，应一视同仁和平等。

4.3.2职业行为准则

4.3.2.1旅游导游/领队应遵循以下职业行为准则：

a)佩戴导游证及相关证件上岗，按旅游服务规定提供服务；

b)尊重旅游者及旅游目的地的风俗习惯和宗教信仰，自觉维护国家利益和民族尊严，引导文明出行旅游；

c)文明服务、合理服务、优质服务、诚信服务，严格按合同约定的旅游计划、行程、项目等执行；d)维护旅游的环境和氛围，保障旅游者人身、财产、旅游安全。

4.3.2.2景区从业人员应遵循以下职业行为准则：

a)持有规定的证件上岗，严格执行旅