DB5201_T108-2020_旅游企业诚信服务规范_贵阳市 .docxVIP

ICS03.200

A12 DB5201贵阳市地方标准

DB5201/T108—2020

旅游企业诚信服务规范

Specificationofintegrityservicefortourismenterprise

DB5201/T108—2020

目次

前 言..............................................................................II

1 范围..............................................................................1

2 规范性引用文件....................................................................1

3 术语和定义........................................................................1

4 基本要求..........................................................................2

5 服务要求..........................................................................2

6 管理要求..........................................................................3

7 评价..............................................................................5

附录A（规范性附录） 旅游企业诚信服务评价表..........................................6

DB5201/T108—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由贵阳市文化和旅游局提出并归口。本标准起草单位：贵阳市文化和旅游局、广州新城建筑设计院有限公司贵州分公司。本标准主要起草人：吴比、郭婧、彭雅、杨勇月、王梅、周彦汝、于昊、刘嘉敏、伍敏芳、钟苓露。

DB5201/T108—2020

旅游企业诚信服务规范

1范围

本标准规定了旅游企业诚信服务的基本要求、服务要求、管理要求、评价。本标准适用于旅游企业诚信服务的管理和评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308GB/T16767GB/T16868

GB/T17775

旅游饭店星级的划分与评定游乐园（场）服务质量商品经营服务质量管理规范

旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB18483 饮食业油烟排放标准(试行)

GB/T26353GB/T26355

GB/T26356

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范旅游景区服务指南

旅游购物场所服务质量要求

DB5201/T108—2020

3.2

诚信经营integritymanagement

企业在诚信基础上进行经营性的活动。

3.3

旅游企业tourismenterprises

以旅游者为主要服务对象的经营实体。包括但不限于旅行社、旅游饭店、旅游景区等。

3.4

旅游购物场所touristshoppingplace

专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物场所和旅游商品专卖店。

4基本要求

4.1应依法登记注册，承担相应法律责任，遵守相关法律、法规。4.2应具有固定的经营或服务场所，相匹配的设施设备。

4.3应配备一定数量的管理人员、经营人员和服务人员，并应进行诚信服务和岗位能力培训上岗。

DB5201/T108—2020

5.2.2应公示商品和服务收费标准并严格执行，应保持商品和服务线上购买价格与线下实际支付价格一致。

5.2.3经营场所或缴费处的醒目位置应公布商品和服务信息，主要包括商品或服务名称、服务内容、等级或规格、价格、单位数量等，价格应使用阿拉伯数字标明人民币金额。

5.2.4商品和服务交易价格应按发布的定价标准实行明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、项签对位、标示醒目，价格变动应及时调整。

5.2.