IT技术支持服务合同协议.docVIP

IT技术支持服务合同协议

合同编号：_______

第一章总则

1.1合同目的

1.1.1本合同旨在明确甲乙双方就IT技术支持服务事项的权利、义务和责任，保证双方合作关系的稳定和高效。

1.2定义与解释

1.2.1“IT技术支持服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的技术支持、故障排除、系统维护等IT相关服务。

1.2.2“服务期限”指本合同约定的乙方向甲方提供IT技术支持服务的起始日至终止日。

1.2.3“服务内容”指本合同附件一《IT技术支持服务内容明细》中列明的具体服务事项。

1.3合同生效

1.3.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.3.2合同生效前，甲乙双方应完成以下手续：

a)签署本合同；

b)甲方提供必要的服务场地、网络接入等条件；

c)乙方提供必要的资质证明和技术支持人员。

第二章服务范围与内容

2.1服务范围

2.1.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供IT技术支持服务，包括但不限于以下内容：

a)硬件设备故障排除；

b)软件系统安装、升级、优化；

c)网络故障排查与维护；

d)数据备份与恢复；

e)安全防护措施实施。

2.2服务内容明细

2.2.1乙方应根据附件一《IT技术支持服务内容明细》具体执行服务内容，包括但不限于以下方面：

a)硬件设备维护保养；

b)软件系统故障诊断与修复；

c)网络设备配置与调试；

d)数据库管理；

e)系统安全检查与加固。

第三章服务期限与交付

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2服务交付

3.2.1乙方应在服务期限内，按照本合同约定和附件一《IT技术支持服务内容明细》的要求，完成所有服务事项。

3.2.2乙方应保证所提供的服务达到甲方要求的功能指标和质量标准。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用总额为人民币____元整。

4.2支付方式

4.2.1甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总金额的____%作为预付款。

4.2.2乙方在完成约定的服务后，甲方应在____个工作日内支付剩余款项。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

5.1.2甲方因自身原因导致服务无法正常进行的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准的，应向甲方退还已收取的服务费用，并承担____%的违约金。

5.2.2乙方未按约定时间完成服务事项的，应向甲方支付____%的违约金。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的服务应符合国家和行业相关标准，保证系统稳定、安全、高效运行。

6.1.2乙方应提供专业、及时、有效的技术支持，保证甲方业务不受影响。

6.2技术支持响应时间

6.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障紧急程度，在规定时间内响应。

6.2.2一般性故障响应时间为____小时内，紧急故障响应时间为____小时内。

6.3服务质量监控

6.3.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。

6.3.2乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于故障处理情况、系统运行状况等。

第七章人员配备与培训

7.1人员配备

7.1.1乙方应保证提供充足、专业的技术支持人员，以满足甲方需求。

7.1.2乙方技术支持人员应具备相应的资质和经验，能够独立处理各类故障。

7.2培训与考核

7.2.1乙方应对技术支持人员进行定期培训，提高其专业水平和服务质量。

7.2.2甲方有权对乙方技术支持人员进行考核，保证其符合岗位要求。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方在提供服务过程中，应保证甲方数据的安全性和完整性。

8.1.2乙方应采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

8.2保密义务

8.2.1乙方及其技术支持人员对甲方提供的数据和商业秘密负有保密义务。

8.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。

第九章维护与更新

9.1系统维护

9.1.1乙方应定期对甲方系统进行维护，保证系统稳定运行。

9.1.2乙方应针对系统漏洞及时进行修复，防止安全隐患。

9.2系统更新

9.2.1乙方应根据甲方需求，及时为甲方提供系统更新服务。

9.2.2乙方应保证系统更新不会影响甲方业务的正常运行。

第十章通知与沟通

10.1通知方式

10.1.1双方间的通知应以书面形式进行，包括但不限于邮件、传真、快递等。

10.1.2通知发出后，应留有对方签收或回执。

10.2沟通