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汇报人：XX计算机销售知识培训课件

目录01.计算机基础知识02.销售技巧与策略03.产品知识培训04.市场分析与定位05.销售流程管理06.售后服务与支持

计算机基础知识01

计算机硬件组成中央处理器，负责执行程序指令，处理数据。处理器临时存储数据，加快计算机运行速度。内存硬盘、SSD等，长期存储数据和程序。存储设备

常见操作系统介绍广泛应用的操作系统，适合办公、娱乐等多种场景。Windows系统苹果电脑的专用系统，以稳定性和创意软件著称。macOS系统

计算机网络基础网络类型介绍介绍局域网、广域网等基本概念。网络协议原理简述TCP/IP协议的工作原理。网络设备功能介绍路由器、交换机等网络设备的作用。

销售技巧与策略02

销售流程概述热情接待客户，了解客户需求。客户接待详细介绍产品特点，突出优势。产品展示根据客户需求，提出购买建议，促成交易。促成交易

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。清晰表达

销售策略与方法01了解客户需求深入了解客户需求，提供个性化解决方案，增强销售针对性。02突出产品优势强调产品独特卖点，与竞品对比，突出性价比，提升购买意愿。

产品知识培训03

各品牌计算机特点设计卓越，性能高端苹果稳定可靠，服务优质戴尔联想创新多元，选择丰富

硬件配置与性能分析介绍CPU型号、核心数对运算速度的影响。CPU性能解析解析内存大小、SSD与HDD差异对系统流畅度的作用。内存与存储

软件与服务支持软件功能介绍详细阐述软件核心功能，提升销售对产品的理解。售后服务体系介绍完善的售后服务，增强客户购买信心。

市场分析与定位04

目标市场分析分析企业用户与个人用户的需求差异，确定主要销售目标。潜在客户群研究竞争对手的产品、价格、市场占有率，找出自身竞争优势。竞争对手分析

竞争对手研究对比竞品性能，找出自身产品优势。分析竞品市场份额，制定针对性销售策略。竞品分析市场份额

市场定位策略01目标客户群明确产品适合的用户群体，如游戏玩家、设计师或企业用户。02差异化优势突出产品与其他品牌的独特之处，如性能、价格或售后服务。03市场需求匹配根据市场需求调整产品定位，满足特定用户群体的核心需求。

销售流程管理05

订单处理流程客户下单后，销售人员及时接收并确认订单详情。接收订单信息对订单信息进行审核，确保无误后，进入下一步处理流程。审核订单内容

客户关系维护及时响应客户反馈，解决问题，提升客户忠诚度。处理客户反馈定期联系客户，了解需求，增强信任，提高客户满意度。定期回访客户

销售目标与绩效评估明确季度销售目标，激励销售团队努力达成。设定销售目标01建立科学的绩效评估体系，根据销售额、客户满意度等指标考核业绩。绩效评估体系02

售后服务与支持06

售后服务流程客户提出售后需求，快速响应并记录问题。接收反馈专业技术人员进行故障检测，明确问题所在。故障诊断根据诊断结果，进行维修或更换故障部件。维修或更换

常见问题处理提供硬件故障检测与维修服务流程，确保快速响应客户问题。硬件故障处理指导客户解决常见软件安装、升级及兼容性问题，提升满意度。软件问题解决

客户满意度提升策略01快速响应服务提供即时售后响应，缩短客户等待时间，增强服务体验。02专业售后团队组建专业售后团队，确保问题有效解决，提升客户信任。03定期回访机制建立定期回访机制，了解客户需求，持续优化服务。

汇报人：XX谢谢