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民航心理学题库及答案.doc

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    民航心理学题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种情绪状态不利于民航飞行？（）

    A.焦虑

    B.平静

    C.兴奋

    D.自信

    答案：A

    解析：焦虑会影响飞行员的注意力、决策能力等，对飞行安全有较大危害。平静、兴奋、自信在适当程度下对飞行有积极作用。

    2.民航服务中，能让旅客产生“宾至如归”感觉的主要因素是（）。

    A.豪华设施

    B.微笑服务

    C.高额赔偿

    D.快速飞行

    答案：B

    解析：微笑服务传递温暖友好，能有效缓解旅客紧张情绪，使其在民航服务中感受到舒适和被关怀，从而产生“宾至如归”的感觉。

    3.容易导致晕机的主要原因是（）。

    A

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