第一章 汽车服务工程课件 鲁植雄PPT.pptxVIP

汽车服务工程

南京农业大学工学院

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第一章绪论

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本章知识要点：

·汽车服务工程的分类与基本内容

·国内外汽车服务业的形成与发展

·相关技能证书

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何谓汽车服务工程?

汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合，有广义和狭义之分。

狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报

废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等的营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包

括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、

二手车转让、废车回收、事故救援和汽车文化等(图1.1)。

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导入案例

广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用

后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务，还延

伸至汽车生产领域和使用环节的其它服务。如原材料供应、工厂保洁、

产品外包设计、新产品测试、产品质量认证、新产品研发前的市场调

研汽车运输服务、出租汽车运输服务等。

汽车服务工程指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报

废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。汽车服务工程主

要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三

产业的范畴。

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汽车后服务

●汽车市场营销服务

●汽车物流配送服务

●汽车售后服务

●汽车维修检测服务

●汽车美容装饰与改装服务

●汽车配件与精品服务

●金融保险服务

●汽车定损理赔服务

●二手车经营服务

●汽车信息资讯服务

●汽车再生服务

●其他汽车服务(租赁、驾驶培训、广告会展、停车服务、智能交通、故障救援、汽车运动、汽车文化、俱乐部经营)

汽车信息资讯服务、供应链与物流服务、生态工程(资

源利用、环境保护、再制造、绿色回收)

图1.1狭义的汽车服务与广义的汽车服务6

汽车生产制造

零部件厂商整车厂商

关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…

汽车前服务

●消费者行为研究

●市场调查及预测

●产品研发

●设计外包

●产品测试

●产品认证

宏观服务：产业政策、技术法规、国际贸易环境

第一节汽车服务工程的分类与基本内容

1.1汽车服务工程的分类

汽车服务工程的分类方式很多，常见的有以下几种

·按照服务的技术密集程度分

·按照服务的资金密集程度分

·按照服务的知识密集程度分

·按照服务的作业特性分

·按照服务的载体特性分

·按照服务内容的特征分

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按照服务的技术密集程度分

汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务包括

汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其它服务为非技术型服务。

按照服务的资金密集程度分

汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括

汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务为非金融类服务。

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按照服务的知识密集程度分

汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集

型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、

场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其它服务则是介于

知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。

按照服务的作业特性分

汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体

经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车故障救援服务等，交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售

服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其它服务

为实体(企业)经营型