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汽车服务工程课程教学大纲

(AutomobileServiceEngineering)

一、课程概况

课程代码：2201003

学分：2.0

学时：32学时

先修课程：专业导论与职业发展，机械制图，工程力学，工程材料

适用专业：汽车服务工程

建议教材：《汽车服务工程》,鲁植雄，北京大学出版社，2017.7

课程归口：汽车工程学院

课程的性质与任务：《汽车服务工程》是为汽车服务工程专业学生开设的一门专业基础课程。本课程全面涉及汽车服务领域的各类分支。通过教学，使学生理解汽车服务工程的内涵与概念，了解汽车服务系统理论，掌握汽车消费信贷服务、汽车营销服务、汽车维修服务、汽车保险服务、二手车交易服务、汽车金融服务、汽车物流服务和汽车服务政策法规等内容，其内容主要突出服务的观念和管理的特点。

二、课程目标

目标1.使学生熟识汽车服务行业的方式，规则，及行业要求，了解汽车服务岗位职责要求。

目标2.使学生理解汽车服务工程领域涉及的各项内容，了解具备汽车服务工程中各项服务内容所需的技能及管理能力。

目标3.使学生了解现代汽车服务涵盖的领域，汽车服务的方式与方法，汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式，增强学生的职业能力，满足汽车技术服务的岗位需求。

本课程支撑专业人才培养方案中毕业要求3-2、毕业要求3-3、毕业要求4-3,对应关系如表所示。

毕业要求指标点

课程目标

目标1

目标2

目标3

毕业要求3-2

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毕业要求3-3

√

√

毕业要求4-3

√

√

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三、课程内容及要求

(一)绪论

1.教学内容

汽车服务工程的分类与基本内容、主要特征和内涵；国内外汽车服务业的形成与发展；汽车服务工程相关的技能证书。

2.基本要求

理解汽车服务工程的分类方法；理解汽车服务工程的内涵；理解国内汽车服务业的形成与发展过程，及存在的问题；理解主要发达国家汽车服务业的形成与发展过程；理解国家职业资格证书与专项职业能力证书的区别。

3.思政内容

通过对比分析国内外汽车服务业的发展概况，揭示出我国汽车服务业存在的主要问题，帮助学生认识到汽车服务从业人员的职业素养、劳动保护和环保意识、合作与沟通等职业能力的重要性，引导学生深刻理解和认识所学专业对国内汽车服务市场的重要意义，使学生通过了解目前激烈的国内外汽车服务行业竞争，树立职业使命感。

(二)汽车营销服务

1.教学内容

汽车营销部门的组织结构与职能分工；汽车市场调查；汽车市场分析；汽车营销技巧；汽车营销策划与客户关系管理。

2.基本要求

理解汽车营销部门的组织结构；理解各级汽车营销人员的职能；理解汽车市场调查内容；理解汽车市场调查的方法；理解汽车市场调查的程序；能进行汽车市场环境分析；能进行汽车消费者购买行为分析；能进行汽车行业分析；理解汽车销售的工作流程、进行六个方位介绍汽车特征、了解试乘试驾工作流程、正确处理顾客异议、能订立汽车销售合同；理解汽车营销计划的内容与方法；理解汽车顾客服务的内容。

3.思政内容

讲解汽车与销售相关的法律、法规、文化等知识，使学生能正确理解其社会责任；能应用汽车及营销相关知识，评价汽车领域对社会、环境、健康、法律以及文化的影响；具有诚实守信的职业道德和社会责任感，在汽车营销过程中具有法制意识，履行相应责任与义务；能够在汽车营销团队中承担个体、团队成员以及负责人的角色。

(三)汽车售后服务

1.教学内容

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汽车售后服务的模式与发展趋势；汽车生产商的售后服务；汽车经销商和维修公司的售后服务；缺陷汽车产品召回。

2.基本要求

了解国外汽车售后服务的模式与发展趋；理解国内汽车售后服务的模式与发展趋势；理解汽车培训的内涵；理解汽车质量保修的工作内容；理解配件供应的供应流程与管理；掌握建立售后服务网络流程与管理；了解汽车生产商售后服务机构的设置及其职能；了解我国汽车售后服务机构主体；理解我国汽车维修企业的类别；掌握汽车经销商和维修公司的售后服务工作内容；了解缺陷汽车产品召回的目的与期限；能理解缺陷汽车产品召回的程序。

3.思政内容

通过对比分析国内外汽车售后服务现状，引导学生认识到汽车服务从业人员的职业素养的重要性，强化爱国主义教育，激励学生们刻苦学习，脚踏实地、认清差距、奋起直追、弯道超车。

(四)汽车维修服务

1.教学内容

汽车修理；汽车检测；汽车钣金；汽车涂装；汽车维修行业的发展与管理。

2.基本要求

理解汽车的维护的分级；理解汽车故障诊断方法及其技巧；理解汽车故障排除的方法理解汽车检测的概念与方法；理解汽车检测试验的分类方法；掌握汽车检测的主要内容；能正确使用汽车钣金修复常用工具；能掌握汽车钣金件常用的修复方法；熟悉车身校正的主要设备；理解汽车涂