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第1篇
一、前言
导览台作为商场的重要设施，为顾客提供便捷的服务，提高顾客购物体验。然而，由于各种原因，导览台可能会出现故障，影响商场的正常运营。为了确保商场在导览台故障时能够迅速、有效地应对，保障顾客和商场的利益，特制定本应急预案。
二、应急预案目标
1.确保商场在导览台故障时，能够迅速采取有效措施，降低故障对商场运营的影响。
2.确保顾客在导览台故障时，能够得到及时、周到的服务，保障顾客权益。
3.确保商场内部员工在导览台故障时，能够迅速了解故障情况，按照应急预案进行处置。
三、应急预案组织机构及职责
1.应急领导小组
负责组织、协调、指挥商场导览台故障应急处理工作，制定应急措施，
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