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2025/08/02

中医科诊室服务礼仪与沟通

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CONTENTS

目录

01

中医科诊室服务标准

02

中医科诊室医患沟通技巧

03

中医科诊室礼仪规范

中医科诊室服务标准

01

服务流程规范

接待与引导

中医科诊室应提供热情接待，引导患者至相应区域，确保患者舒适与隐私。

详细问诊记录

医生需耐心询问病史，记录症状，确保诊断的准确性和治疗的个性化。

解释与沟通

医生应清晰解释病情、治疗方案及注意事项，确保患者充分理解并配合治疗。

诊疗环境要求

保持环境整洁

诊室内应定期打扫，保持地面、桌面干净无尘，为患者提供一个舒适的就医环境。

营造安静氛围

诊室应减少噪音干扰，使用隔音材料，确保患者在安静的环境中接受诊疗，有利于病情恢复。

服务态度与行为准则

尊重患者隐私

中医师在诊疗过程中应严格保护患者隐私，避免泄露病情信息，维护患者尊严。

耐心倾听与解释

中医师需耐心倾听患者陈述，详细解释病情和治疗方案，确保患者充分理解。

保持专业与礼貌

在与患者沟通时，中医师应保持专业态度，使用礼貌用语，建立良好的医患关系。

中医科诊室医患沟通技巧

02

建立良好第一印象

01

着装与仪态

中医师应穿着整洁的白大褂，保持专业仪态，以展现职业素养和尊重患者。

02

倾听与同理心

在患者叙述病情时，中医师应耐心倾听，用同理心回应，建立信任感和亲切感。

有效倾听与反馈

倾听患者叙述

医生应耐心倾听患者病情描述，通过非语言信号如点头表示关注，建立信任。

理解患者需求

通过开放式问题引导患者详细描述症状，深入理解患者的需求和期望。

给予适当反馈

在患者叙述完毕后，医生应给予反馈，确认理解无误，并提供专业意见。

使用同理心

医生应运用同理心，表达对患者感受的理解和关心，增强医患关系。

情感支持与心理疏导

接待与引导

中医科诊室应提供热情接待，引导患者至相应区域，确保流程顺畅。

问诊与记录

医生需耐心询问病情，详细记录病史，为准确诊断和治疗打下基础。

治疗与关怀

在治疗过程中，医生应注重患者感受，提供必要的关怀和解释，增强患者信心。

专业术语的通俗解释

倾听患者叙述

医生应耐心倾听患者病情描述，通过非语言信号如点头表示关注，建立信任。

理解患者需求

通过开放式问题引导患者详细描述症状，深入理解患者的需求和期望。

给予适当反馈

在患者叙述完毕后，医生应给予简短的总结性反馈，确认信息的准确性。

使用同理心回应

医生应运用同理心，对患者的感受表示理解，增强医患之间的心理联系。

中医科诊室礼仪规范

03

穿着与仪表要求

保持环境整洁

诊室内应保持清洁卫生，定期消毒，为患者提供一个干净舒适的就医环境。

营造安静氛围

诊室应尽量减少噪音，保持安静，以便患者能够放松身心，有利于医生进行准确的诊断。

与患者交流的礼仪

尊重患者隐私

中医师在诊疗过程中应严格保护患者隐私，避免在公共场合讨论病情细节。

耐心倾听与解释

中医师需耐心倾听患者陈述，用易懂的语言解释病情和治疗方案，建立信任。

保持专业形象

中医师应着装整洁，保持专业仪态，以正面形象增强患者对中医治疗的信心。

尊重患者隐私与文化差异

着装与仪态

中医师应穿着整洁的白大褂，保持专业仪态，以展现专业性和亲和力。

倾听与同理心

在患者叙述病情时，中医师应耐心倾听，用同理心回应，建立信任感。

应对患者投诉与不满

接待与引导

中医科诊室应提供热情接待，引导患者至相应区域，确保患者舒适与隐私。

详细问诊记录

医生需耐心询问病史，详细记录患者症状，为准确诊断和治疗提供依据。

解释与沟通

医生应清晰解释治疗方案，与患者充分沟通，确保患者理解并同意治疗计划。

THEEND

谢谢