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沟通的三大要素要素1沟通一定要有一个明确的目标。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2达成共同的协议我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。要素3沟通信息、思想和情感章节一

沟通的两种方式

1.通口头模式一对一(面对面)网点交流会讲话电话(一对一/联网)01书面出版物传真广告计算机报表电子邮件02图片灯片投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据03语言的沟通渠道

2.????肢体语言的沟通肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势?脸部表情眼神姿态?声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

定义主题介绍在本次讲座中听众将学到那些内容找出听众的有关背景和兴趣所在介绍

议程列出要讲述的主题列出每个主题要花费的时间

概述概述各个主题解释各个单独的主题如何组合在一起

词汇术语词汇定义本主题中要使用的词汇

解释细节讲述示例进行练习以巩固所学知识第一个主题

解释细节讲述示例进行练习以巩固所学知识第二个主题

总结回顾所学的内容01指出应用所学内容的方法02要求对培训进行反馈03

其他培训列出书籍、文章、电子文档资源顾问服务、其他资源其他信息