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2025/08/12

医院门诊导诊流程与礼仪

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CONTENTS

目录

01

导诊流程介绍

02

导诊人员职责

03

服务礼仪标准

04

患者接待与引导

05

特殊情况处理

导诊流程介绍

01

接待患者

患者信息登记

患者到院后，首先进行信息登记，包括姓名、年龄、联系方式及主诉症状等。

初步健康咨询

导诊人员对患者进行初步健康咨询，了解病情，指导患者前往相应科室。

发放等候号码

为避免混乱，导诊人员会发放等候号码，确保患者按顺序接受服务。

提供就医指南

向患者提供就医流程指南，包括医院布局、各科室位置及就诊须知等信息。

初步诊断

接待与信息收集

导诊员接待患者，询问病情，收集基本信息，为医生提供初步资料。

症状评估与分类

根据患者描述的症状，进行初步评估，将患者分类，指导其前往相应科室。

分流患者

初步评估患者需求

导诊人员通过询问症状和需求，初步判断患者应前往的科室或部门。

提供预约信息

向患者提供各科室的预约流程和时间，帮助患者合理安排就诊时间。

指引患者至正确区域

根据患者病情，导诊人员指引患者前往相应的检查室或诊室，确保患者能及时接受治疗。

协助特殊患者

对于行动不便或有特殊需求的患者，导诊人员提供额外帮助，如轮椅服务或陪同检查。

指导检查

协助完成初步诊断

导诊人员引导患者进行必要的初步检查，如量体温、血压，以便快速了解病情。

提供检查流程说明

向患者详细解释各项检查的流程、注意事项及可能的不适感，减少患者的焦虑。

安排就诊

接待与初步评估

导诊人员接待患者，进行初步健康评估，确定就诊科室和紧急程度。

分诊与预约

根据患者病情，导诊人员指导患者进行分诊，并协助预约专家或检查。

引导就诊流程

导诊人员引导患者完成挂号、缴费等手续，并指引至相应诊室或检查区。

导诊人员职责

02

了解医院布局

协助完成初步诊断

导诊人员引导患者进行必要的初步检查，如量体温、血压，以便快速了解病情。

提供检查流程说明

向患者清晰解释各项检查的步骤、目的和注意事项，减少患者的焦虑和疑惑。

提供信息咨询

接待与问诊

接待患者，询问病情，收集基本信息，为后续诊断提供依据。

症状评估

通过观察和询问，评估患者症状的严重程度和可能的病因。

协助特殊患者

接待与初步评估

导诊员接待患者，进行初步健康评估，了解病情，指导患者前往相应科室。

分诊与预约

根据患者病情的紧急程度，导诊员负责分诊，必要时为患者安排预约，优化就诊流程。

协助检查与治疗

导诊员协助患者完成必要的检查和治疗，确保患者在医院的就诊体验顺畅。

服务礼仪标准

03

着装与仪容

协助完成初步诊断

导诊人员引导患者进行必要的初步检查，如量体温、血压，以便快速了解病情。

提供检查流程说明

向患者清晰解释各项检查的步骤、目的和注意事项，减少患者的焦虑和疑惑。

语言与行为规范

问候与初步了解

接待患者时，首先进行礼貌问候，并询问患者的基本情况，如姓名、年龄、主诉等。

引导填写资料

向患者提供必要的表格，并指导患者正确填写个人信息及病史，确保信息准确无误。

解释就诊流程

清晰地向患者解释整个就诊流程，包括等待时间、就诊顺序以及可能需要的检查项目。

提供心理支持

在患者等待期间，提供必要的心理支持和安慰，帮助缓解患者的紧张情绪。

患者沟通技巧

初步评估

导诊人员通过询问症状，初步判断患者病情严重程度，进行分流。

分科指引

根据患者主诉，导诊人员指导患者前往相应的专科诊室，提高就诊效率。

紧急情况处理

遇到紧急情况，导诊人员迅速引导患者至急救中心或通知医护人员。

预约系统使用

指导患者使用医院预约系统，合理安排就诊时间，减少等待。

患者接待与引导

04

接待流程

接待与问诊

导诊人员接待患者，询问病情，记录基本信息，为医生提供初步资料。

症状评估

根据患者描述的症状，进行初步评估，判断病情的紧急程度和可能的疾病类型。

引导至诊室

接待与初步评估

导诊人员接待患者，询问病情，进行初步评估，以确定就诊科室和紧急程度。

分诊与预约

根据患者病情，导诊人员指导患者前往相应科室，并协助预约检查或专家号。

引导患者就诊

导诊人员带领或指引患者至指定科室，确保患者能够顺利接受医疗服务。

提供必要帮助

解释检查流程

向患者清晰解释各项检查的步骤、目的和注意事项，减少其焦虑感。

协助完成检查

在必要时，帮助患者完成检查前的准备工作，如更换检查服、调整体位等。

特殊情况处理

05

紧急情况应对

问候与引导

热情问候患者，了解需求，提供初步的医疗信息和方向指引。

信息登记

协助患者填写必要的个人信息表格，确保资料的准确性和完整性。

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