沟通的基本原则三酒店督导的沟通技能85课件.pptxVIP

沟通的基本原则（三）酒店督导的沟通技能主讲人：庞肖霞

CONTENTS目录01确定沟通分歧的性质02不同风格的注意事项

01.确定沟通分歧的性质

确定沟通分歧的性质如果你和你的朋友在街上走，你们同时发现就在不远处，地上有100元人民币，如果是无主财产你们可以自由分配的话，你会怎么处理？思考

确定沟通分歧的性质思考1他们会加快步子拼命上去捡钱，捡起钱后赶紧揣到自己的兜里，然后说：我先看见的！2捡起钱然后和对方说：你说咋分就咋分，以你为主，咱俩关系那么好，我绝不还价，咱俩都是那么多年的好同事了！

确定沟通分歧的性质思考3跟对方说：咱们来聊一聊吧，这钱怎么分？是50：50呢？还是49：51呢？这种人在具体数字当中找均衡，希望寻找到双方都接受的一个中间点。4假装根本没看到这个钱，心里面想：多一事不如少一事，千万不要介入这种无聊的争端。

确定沟通分歧的性质沟通风格托马斯凯尔曼01维度纵轴人们对实体性利益的在乎程度，可以看出你多么在乎钱，多么在乎落袋为安

确定沟通分歧的性质沟通风格托马斯凯尔曼02维度横轴人们对与他人和洽关系的在乎程度

确定沟通分歧的性质沟通风格在乎利益看重关系竞争合作退让回避妥协纵轴：自我利益横轴：和他人的关系

确定沟通分歧的性质沟通风格根据沟通者对自身利益和对方关系的在乎程度，把人在这个矩阵中分成五种类型：第一种（竞争型人格）他们对自己的利益特别在乎，但不怎么在乎和你的关系。平常跟这种人相处时，可能会多少有点紧张，因为他们比较自我。

确定沟通分歧的性质沟通风格根据沟通者对自身利益和对方关系的在乎程度，把人在这个矩阵中分成五种类型：第二种（退让型人格）他愿意牺牲自己的利益，成全与你的关系，这就是传说中的“老好人”。

确定沟通分歧的性质沟通风格根据沟通者对自身利益和对方关系的在乎程度，把人在这个矩阵中分成五种类型：第三种（妥协型人格）他们会觉得不要太有侵略性，在局势中完全把利益吃尽，压迫对方；当然也不能为了关系，完全牺牲自己这太极端了，他们会在极端之中寻找某种平衡点。

确定沟通分歧的性质沟通风格全部地吃尽是“竞争”，全部地让渡是“退让”，在这两者之间找平衡，这就是妥协。

确定沟通分歧的性质沟通风格根据沟通者对自身利益和对方关系的在乎程度，把人在这个矩阵中分成五种类型：第四种（回避型人格）他们利益不在乎，关系也不在乎，他们奉行“多一事不如少一事”、“事不关己，高高挂起”的原则。在沟通中，这种人会表现出非常强的边界感。

确定沟通分歧的性质沟通风格加快步子去捡钱的竞争型注重关系的退让型居中搞平衡的妥协型假装没看见，多一事不如少一事的回避型

确定沟通分歧的性质沟通风格心智模式（合作型）一方面能够捍卫自己的核心利益，另外一方面也有能力持续与对方的良好关系，尽量做到利益与关系的双丰收。

确定沟通分歧的性质合作型人格他不急于分钱，而是退一步，对局势进行整体性的分析与衡量，用开放性的话语邀请对方一起来讨论。老张，咱们同时捡到100块钱，钱也不多，分了以后坦率讲就是一顿饭钱，咱们啥也干不了，咱们花几分钟来讨论一下，这100块钱咱们今天还能干点啥？能给我们双方，都创造那种超过100块的满足感？

确定沟通分歧的性质合作型人格别急着分割存量，而是邀请对方，通过合作思考来创造增量的可能利益自己的诉求关系对方的融洽度

02.不同风格的注意事项

不同风格的注意事项竞争让对方不快，退让让自己辛苦，这两种策略的问题都很明显。那为什么回避或妥协，也不值得鼓励呢？

不同风格的注意事项科学家通过大量数据发现，当被问到最令人讨厌的类型是哪种时，让人感到惊讶的是，很多人选择的并不是竞争型，而是回避型。回避型人格

不同风格的注意事项回避型人格因为如果回避与人交流，别人将没有办法了解你真实的需要。这种置身事外的姿态对回避者来讲可能是心中清净，而对于沟通对象，他们将陷入无所适从。

不同风格的注意事项回避型人格有时候，面对问题拖延、回避，需要有一个明显自我觉察出于理智？出于回避型的自我特征？是后者，应该主动去克服或适当矫正

不同风格的注意事项妥协型人格有时候自己多拿一点，有时候对方多拿一点，本质上它仍然是一种，对利益的分割与平衡，完全没有涉及利益的协同与创造。妥协是在两个极端，即竞争和退让之间不断地腾挪

不同风格的注意事项合作型人格他们创造了，无论如何调整，是极端的竞争还是极端的退让，都没有办法获得的崭新的价值增量。只有合作型能够脱离竞争与退让的这条线，把利益和关系都维持好

不同风格的注意事项常见误区：认为沟通是一种妥协的艺术误区沟通不是妥协的艺术，妥协无非是在得与失之间的腾挪，而只有合作才能创造价值的增量。沟通是共赢的艺术

课程小结结构性质目标风格这四个维度可以贯通所有的沟通