客户沟通技巧培训详解.pptVIP

重庆先特服务外包产业有限公司重庆先特服务外包产业有限公司客户沟通技巧培训ppt课件目前一页\总数二十一页\编于二十点客户沟通与技巧客户服务1态度2沟通的基础—听3沟通技巧4电话沟通五大要素5与不同类型的人沟通6目前二页\总数二十一页\编于二十点客户服务客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。目前三页\总数二十一页\编于二十点客户服务了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法我要做什么?回答客户的疑问提供更多的解答针对性推出产品目前四页\总数二十一页\编于二十点态度肢体语言情绪1.爱2．积极3．希望4．信心5．同情6．乐观7．忠诚1．恐惧

2．仇恨3．愤怒4．贪婪5．嫉妒6．报复

7．迷信积极乐观消极悲观重庆先特服务外包产业有限公司目前五页\总数二十一页\编于二十点态度态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。积极乐观平常心感恩付出心态自律心态谦恭的心态重庆先特服务外包产业有限公司目前六页\总数二十一页\编于二十点沟通的基础——听眼耳并用，发现言外之意了解客户增进沟通，换位思考认可客户让客户感受到尊重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力。明确客