国开电大3990汽车维修企业管理历年期末考试题库答案解析.docx

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国开电大3990汽车维修企业管理历年期末考试题库答案解析

一、单选题（共50题）

汽车维修企业管理中，维修管理的核心职能是下列哪一项？

【选项】

A.客户接待与服务跟踪

B.车辆维修与质量控制

C.零配件采购与库存管理

D.市场营销与品牌推广

【参考答案】B

【解析】维修管理的核心职能是确保车辆维修过程的安全、高效及质量可控。选项A属于客户服务范畴，选项C属于供应链管理，选项D属于营销范畴，均非维修管理的核心。唯有选项B直接关联车辆维修的落地执行与质量保障。

处理客户投诉时，最先应采取的步骤是？

【选项】

A.立即承诺赔偿或免费服务

B.详细记录投诉内容并分析

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